KPI+指標在企業績效管理的應用.pdfVIP

KPI 1 KPI 指標在企業績效管理的應用 人是企業最寶貴的資產，所以有關人力資源方面的管理工作，自然 是企業管理活動中很重要的一環。其中的「績效管理」制度，不僅是影響 人力資源管理成敗的關鍵要項，它更關係到企業營運績效發揮的良窳。一 直以來，企業都花費相當的心力在此制度的設計、討論與執行等工作，但 應用發展至今，仍存在著許多的盲點與問題。如： 消極性 ：績效管理模式只著重於消極被動的績效成果考核，而未作到 主動引導員工，使其能自行積極地創造工作績效的功能。 主觀性 ：績效成果評核的項目大都未能具體量化，只能依主管的主觀 認定來考核部屬的工作績效。 時效性：一年一次針對工作成效既成事實所作的考核，即使給予再差 的考績評等，亦無益於公司營運績效的改進。 關聯性 ：常因部門展開之工作目標與企業整體目標間的關聯性不佳， 致達不到部門個人與企業營運績效相結合的期望。 關於這些問題，本文將介紹如何應用 「KPI指標」，來進行部門績效 指標的選取、績效評核標準的設定及部門與個人的績效考核等等「績效管 理」活動的相關內容。 2 KPI 展開「績效管理」活動的第一個步驟就是設定績效考核標的，也就 是透過訂定績效指標的討論協商過程，將公司對部門在未來期間的期望 管理重點，明確聚焦出來。之後，再依這些指標項目的達成結果來作績 效考核，才能達到客觀公正的結果。 每年底召開績效指標會議時，依據公司營運目標、策略方向與各單位 過去的營運績效，而由各管理機能的管理指標群中，挑選現階段對該單位 較重要或是有改善急迫性的指標項，將之設定為 「績效指標」，以作為 未來期間之部門管理重心、資源配置方向及績效考核的依據。各單位所設 定之績效指標數以 3~5 項為佳，不宜過多而模糊了管理焦點；且選定的 各項績效指標，需能每月定期計算出數據來，以利績效考核活動的進行。 例表為迪比生電子公司的「指標屬性表」，表中指標欄內所列示的是 營業機能相關的管理指標群，從中選取應收帳款週轉日數、營業利益率、 銷貨金額達成率、新客戶開發率及舊客戶流失率等五項指標，以作為營業 部門在未來期間之績效管理指標項。 KPI 3 指標屬性表 項 屬性別 類別 目 指 標 單位 利潤 流程 管理 策略 績效 1 訂單取消率 % 2 訂單日數 天 訂 3 訂單出貨比 比數 單 4 銷售預測差異率 % ○ 5 外銷比率 % 6 銷貨毛利率 % ○ 商 7 平均單價 元 品 8 商品集中度 % 9 商品毛利集中度 % 10 客戶集中度 % 營 客 11 市場集中度 % 戶 12 每客戶銷貨金額