市场营销学(海南大学MBA教育中心).ppt

  市场营销学 2005级（讲义） 海南大学MBA教育中心 第一讲：变化世界中的市场营销 一、什么是市场营销 二、营销管理 三、营销管理理念 四、营销理论的发展 五、我国营销实践的历史回顾 六、21世纪的营销挑战 七、学习市场营销学的意义与方法 八、课程主要阅读书目、思考题及案例 第一讲：变化世界中的市场营 一、什么是市场营销 市场营销定义 菲得普·科特勒定义：市场营销是个人和集体，通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其 所需所欲之物的一种社会和管理的过程。 科特勒定义的核心概念： 需要—没有得到某些基本满足的状态 欲望—想得到基本需要的具体满足品的愿望）有能力购买某个具体产品的 欲望。 需求—有购买力的欲望 第一讲：变化世界中的市场营销 产品 ：凡能满足消费者需求的任何东西 价值 ：顾客所得到的与所付出之比。 1、顾客价值 2、顾客满意 3、质量 交换、交易与关系：（交易—交换的单位、关系—与顾客、中间商等建立长期合作 关系、网络—由关系进一步形成的联系）通过提供某种东西作 为回报，从某人那儿取得所想要东西的行为 市