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成功網路行銷個案分析 講師：蔡松霖 Benson 內容大綱 前言 EC網路行銷基礎觀念 建構EC網站必要條件 線上買茶網行銷個案分析 前言 為什麼要做電子商務 網路泡沫化後的省思 重新建立網路行銷概念 中小企業的穫利方程式 EC網路行銷基礎觀念 電子商務的本質 電子商務的類型（廣義） B to C (Business to Customer) B to B (Business to Business) C to C （Customer to Customer） ex：雅虎拍賣、ebay、BBS… C to B （Customer to Business ） ex：群體向公司採購 、104、1111、BBS、廠商招募、Blog… B to G（ Business to Government ） G to B（ Government to Business） ex：公開招標訊息…. Product—在網路上要賣什麼? 行銷管理程序 分析市場機會 開發新市場、消費者市場、行銷環境 選擇目標市場（STP） 市場區隔、鎖定目標市場、市場定位 訂定行銷組合（4P） 產品設計、產品定價、產業促銷、產品配銷 管理行銷組合（Marketing Mix） 選擇目標市場（ STP,4P前的準備） 市場區隔（ Segment ） 鎖定目標市場（ Target ） 定位（ Position ） 市場區隔（ Segment ） 通常以人口統計變數 以販賣賓士房車為例 市場區隔（ Segment ） 賓士應以男性為主 所以女性應忽略 鎖定目標市場（ Target ） 已經縮小範圍 但是行銷資源有限 應該近一步鎖定目標市場 以鎖定花蓮縣為例 定位（ Position ） 已經縮小到對花蓮縣 集中資源對花蓮縣行銷賓士車 定位 在消費者心目中的地位 高價….. 最後對此進行4P行銷組合…. Price—EC商品訂價策略? 「價格便宜」、「促銷折扣」及「有贈品」等誘因，最能影響消費者上網購物（2004.01.15 工商時報） 更便宜？或更特別的商品？ 結合會員促銷，多元的行銷工具可讓網站促銷更活潑 利用會員/社群的傳播力量 什麼樣的網友會買你的商品？?性別、年齡、教育程度... Place—通路策略 在哪些地方設點? ebay、雅虎拍賣 成為電子商家供應商 加入商城 專屬獨立網站 Place—通路策略 物流方式? 郵局 宅配 貨運 自行配送 自取 面交 Promotion—網路行銷 建構EC網站必要條件 建構EC前的認知 要E化到怎樣的程度？ 有沒有更簡單、更經濟的方式促成EC？ 您做好準備了嗎？ 良好管理才能維繫獲利。 步入電子商務各階段 以階段性循序方式、最精省的成本幫助企業電子化 電子商務六大構面 一、商流 商流是指所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析……等活動。而電子商務的商流定義也是如此，不論何種形式的電子商務(B to B 或B to C)，在交易時都會有上述情形產生。 二、物流 電子商務的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產品送至消費者手上這一段。因為，當消費者透過網路在網站上直接下單，除了非實體商品(如：軟體等)，否則廠商無法自己將實體產品送給消費者，必須透過物流系統運送。例如，選擇從物流切入電子商務市場的統一超商，推出「7-ELEVEn購物便」品牌，由統一超商的企業網站獨立推出，並由大智通文化行銷公司負責實體配送到店、統一速達公司提供宅配服務，建立適合實體通路與網路商店結合的交易平台及作業規範。 三、金流 電子商務金流，重點在付款系統與安全性。在消費者直接透過網路進行消費時，就是將信用卡資料直接傳送給廠商，而過程中，難免產生安全性的問題，因此，金流在電子商務中的角色也非常重要。 四、資訊流 資訊流指的是企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，對於一般公司而言，可透過網站提供顧客資訊，並透過留言板、監測軟體等，來蒐集消費者資訊；但對電子交易市集而言，資訊之交換只是基本的功能，它還必須能夠提供加值的情報，例如產品規格與品質分級、需求預測、網上下單、廠商型錄總整理等。例如汽車廠建置一個資訊入口網站，讓零件供應商可在網站上取得即時的工廠生產時間表、銷量預估(預測哪一款車將受歡迎)等情報。 五、設計流 設計流重點偏向B to B設計協同商務的規劃設計以及B to C的網站規劃。在設計協同商務方面，強調企業間設計流程資訊的共用。例如產品設計圖、工程繪圖……等，都可透過網際網路和合作廠商，甚至是消費者共同設計或是修改。 六、服務流 未來電子商務的服務應提供以下幾項特點： 提供主動提供個性化的網路服務。 根據需求把資源加以整合，提供完整