B2C电子商务顾客价值评估的实证研究.pdfVIP

理论与方法 世纪 年代以来 电子商务的飞速发展不仅影响消费 20 90 , 者进行购物的方式 同时也对企业的经营决策活动产生深刻影 , B 响 在 的网络世界里 顾客价值仍然是企业策略思考的核 。 B2C , 心本质 因此 电子商务经营者必须针对电子商务的顾客价值 。 , 2 特点 来了解电子商务消费者的行为 同时作为企业经营决策 , , C 的参考。 企业决策者应以B2C电子商务顾客的认知价值为提前, 不断提升与创造顾客认知价值 才能立于不败之地 整体而言 , 。 , 应用于电子商务中的顾客价值这一议题 有许多值得我们更深 电 , 入研究和探索的空间 本研究的主要目的就是通过电子商务消 。 费者的群体决策 发展一套基于模糊多属性决策的 电子 子 , B2C 商务顾客价值的评估模型 以供 电子商务顾客价值的评 , B2C 商 估决策使用。 一 评估模型的建立 务 、 建立评价指标体系 顾 1. 本研究第一阶段通过国内外相关文献的探讨回顾 重新检 , 视了 电子商务顾客价值的层面和目标 并通过前测问卷 B2C , 客 " 实证收集电子商务消费者样本的意见 运用 对 , BordaFunction 何 前测问卷的分析 建构了符合多属性的 电子商务顾客价 , B2C 巧 价 云 值的相关评估准则。