XX集团工程部标准管理手册1-业务手册二、标准化管理基本原则ok.docVIP

二、标准化管理基本原则 1 顾客中心原则 顾客满意是企业生存和发展的基础，产品的细节品质是检验工作的标准，工程管理部各项业务管理工作均必须以顾客为中心，充分识别顾客需求和期望，并将其转化为相应的内部业务管理规范。 各级管理人员必须认识到：对项目开发效益的追求并不仅仅体现在现阶段的规模和利润水平上，而更重要的是公司长远的发展潜力和机会，为顾客创造价值、让顾客满意应成为中信地产业务管理的根本宗旨。 内部业务管理的策划、执行、控制和实施，应系统地体现顾客中心原则的要求。对业务管理活动是否必要、是否正确，以及是否能够取得预期效果的评价，均应以顾客是否满意，是否为顾客提供更多价值为基准。 2 过程导向原则 过程决定结果已成为管理人员普遍接受的公理。业务管理的本质就体现在为实现预期的业务成果，我们必须倾力关注其形成过程。 业务过程是形成产品的基本的价值链，各项业务活动的设计、责权划分、工作关系的建立，以及资源调配，均应以业务过程运作需要确定。业务管理整体效益和水平的提升，直接取决于相关业务过程的有效性(目标实现程度)、效率(投入产出比)和适应性(随环境变化而易于调整)。 业务过程导向原则要求我们以顾客需求为前提，持续地确定、分析、改进关键业务的责任、方法和要求，将相关资源（人力、信息、物资）合理地安排到一系列有机的价值活动中，以产生期望的成果。 3 效率与控制平衡原则 效率与控制是企业