BYD-比亚迪电话接听及拨打规范技巧.pptVIP

目 录 一、接听电话的三个“坚持” 接听电话应遵循三个“坚持” 坚持做到留下客户有效联系方式 “请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时通知您” 坚持做到邀约客户来店面谈 “您先来店，直接找我就可以了，给您做一个详细的介绍，您试乘试驾后还将获得我们给您准备的一份精美礼品” 坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开优惠 “我们的车是xx万元，您先来店看车满不满意，价格我们面谈，优惠肯定会让您满意的。” 2.1、接听电话前的准备 通话前必做动作： 3.1、接听电话中的注意事项 1、接听电话必须符合MOT中接电话的规范，同时注意礼貌用语 。 话术：“您好，比亚迪汽车XXXX店销售顾问xxx，有什么可以帮到您” “先生/小姐贵姓（怎么称呼您)？” 并且在随后的电话中注意称呼客户x先生或x小姐（女士）； “感谢来电,欢迎到店看车。 1.1、如果让客户等待时间过长，请使用“让您久等了” 1.2、节假日期间接听电话请先问候节日快乐 1.3、结束时务必等客户先挂电话。 2、每通电话的接听时间不宜过长，留下客户电话尽快结束通话（用热销的话术）。尤其是在上市期间，以最大化接听并记录重点信息，以免影响其他客户拨入，内容精炼。 重点：1、保留客户的有效联系方式； 2、将销售服务店的地址、销售顾问联系方式最快速度留给客户，吸引顾客来店； 3、但切忌不可表现出不耐烦的态度。 话术： “X先生/小姐，我有两个客户现在正在提车，实在忙不过来。您先留个电话，我等会把地址发给您，您来展厅直接找我就可以了，我给您做个详细的介绍。” 3.2、拨打电话中的注意事项 1、拨打电话必须注意礼貌用语 。选择客户不忙的时间拨打电话。 话术： “X先生/小姐（女士），您好，我是比亚迪汽车XX销售服务店销售顾问XXX。” 2、礼貌地询问客户是否有时间接听电话，若遇上客户忙，表示抱歉（适用于与意向客户交流），与客户约定通话时间。 话术： “X先生/小姐（女士），请问您现在方便接听电话吗？……” “不好意思打搅了，我稍后再联系您，您看我多久给您打过来合适呢？” 4.1、接听电话中的相关话术 4.1.1、有客户询问F6有无现车的问题。 话术：“X先生，F6在还没有上市时，我们已经累计了很多订单，所以上市之初，我们以消化前期的订单为主，您如果急着要车，我跟我们经理申请一下，看能否给您申请到，您留个电话，我稍后回复给您 。” （营造热销的气氛） 4.1.2、客户问到F3/F6/F3R/F1有没有优惠？可不可以送装饰？ 话术：“X先生，您是否已经看好车了呢？” 如果客户没有看过车 “您先来店里，我给您做一个详细的介绍，您先看看车能不能让您满意，其他方面您不用担心，我们一定会令你满意的。” “装饰呢，因为这涉及到个人的审美，就像装修房子那样，都有个人的意愿，在电话中也很难说清楚，您先来我们店看车时，到时候我再和您详细的谈谈，好吧？” 如果客户看过车 “X先生，价格问题在电话里也说不清楚，这样吧，您来店里，咱们当面谈，我保证给您的优惠会让您满意的，您方便的话留个电话，我们有什么优惠活动会及时短信通知您。 4.1.3、礼貌的问客户从哪里知道我们车的消息的？邀请客户到店里来看车； 话术：“感谢您对我们比亚迪汽车的关注，X先生，请问您是从哪里知道我们车的信息的？那您以前看过我们的车没有？我们店里准备好了试乘试驾车，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车。来电显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体位置，我的姓名、电话给您发个短信，欢迎你有事随时跟我联系！” 4.1.4、当客户有关于车的问题时，我们可以将我们培训时总结的几句话句话简单的介绍给客户，但是详细的资料，到了店里以后可以更详细的介绍； 话术：“这款车就是现在非常火爆的中国HG/CMR/MINI，设计方面完全参考了成熟的车型。F3/F6/F1是：（F3整体介绍5句话/F6整体介绍6句话/F1整体介绍四句话）。电话里一时半会也介绍不全，这样吧，您来店后我再给您做一个全面的介绍。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发个短信过去。” 4.1.5、关于比亚迪企业的介绍； 话术：“X先生，感谢您对比亚迪这个企业的关注，比亚迪是一个在香港上市的国际化的大企业，市值超1500亿，业务包含电子和汽