毕业论文 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析.doc

Xxxxxxxxxx大学 XXXX—XXXX学年 第X学期 毕业论文 课题名称： 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析 设计时间： xxxx.xx.xx---xxxx.xx.xx 系 部： xxxxxxxxxx 班 级： xxxxxxxxxxxxx 姓 名： xxxxxx 指导教师： xxxxxx xxxx 届毕业设计(论文)任务书 系（部）： xxxx 专业：xxxxxxxxxx 班级： xxxxxxx 学生姓名 xxx 指导教师 xxxx 职称 xxxxxxxx 课题名称 汽车4S店销售服务流程与销售服务分析 课 题 工 作 内 容 汽车4S店的概念与优势 汽车销售的概念 销售的定义 以往：卖出货物或服务换取报酬 现在：根据客户要求，提供货物及服务换取应得的报酬 三、汽车企业的营销战略 1、营销战略的基本概念 2、营销战略的特点 3、汽车市场营销战略的类型与内容 四、汽车4S店的销售服务流程 销售服务流程：开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商，成交，交车，跟踪.在几大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要。 五、汽车4S店售后服务的原则 1、喜爱原则 2、社会认同原则 3、使用者的证明 4、承诺与惯性原则 5、友谊原则 6、礼尚往来原则 六、汽车4S店销售服务技巧 1．初次访问的顾客反应不错时 2．签订契约的时候 3．承蒙顾客帮忙时 4．从旅游地向平日惠顾的顾客致谢 指 标 要 求 1、了解4S店的销售流程 2、初步掌握汽车销售的技巧 3、掌握汽车4S店销售服务的原则 4、学会与客户沟通 5、掌握销售人员的礼仪 进 程 安 排 1、根据毕业课题任务，收集、阅读整理有关资料； 1周 2、拟订并确定设计方案； 5周 3、编制有关表格； 1周 4、绘制有关示图； 1周 5、编写说明书，整理并完成毕业（设计）论文，制作答辩幻灯片； 2周 6、毕业（设计）论文审阅、评阅、答辩。 主 要 参 考 文 献 1、曾庆吉， 虎文娟，汽车营销， 北京：化学工业出版社， 2009年8月。 2、刘同福， 陈东升，汽车4S店管理全攻略， 北京：机械工业出版社 ，2006年10月。 3、王宏雁，万晓嘉，高为民，四位一体汽车销售服务管理指南，上海：同济大学出版社，2001年。 4、叶志斌， 汽车营销原理与务实， 机械工业出版社， 2009年8月。 5、宋润生， 汽车营销基础与实务， 广州： 华南理工大学出版社， 2006年9月。 起止 日期 2010年10月13 日 ——2010 年12月10日 系(部)盖章： 教研室主任(签字)： 年 月 日 年 月 日 说明：毕业设计任务书根据课题的具体情况填写，经教研室主任签字及系部审核盖章后生效。此任务书要求按固定格式双面打印,在毕业设计工作开始前一周内填写并发给学生。 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析 0801汽车检测与维修 王玉莹 摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。