基于PCA的物流客户服务水平衡量与制定方法.pdfVIP

技术与方法 物流技术 年第 卷第 期（总第 期） 2009 28 7 202 doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2009.07.050 基于PCA 的物流客户服务水平衡量与制定方法 杨欢欢 傅少川 ， 北京交通大学 经济管理学院 北京 （ ， 100044） [摘 要]将主成分分析的统计方法应用于物流客户服务水平的衡量中，将复杂的多指标进行最佳综合简化，从而对物流客户 服务水平进行衡量。最后根据衡量结果，综合考虑成本 收益以及竞争因素，为企业制定合理的物流客户服务水平提供了一个新