xx省财政it运维项目的可行性研究报告.doc

XX全省财政 IT运维一体化解决方案 技 术 建 议 书 2011．5 北京XX政务软件有限公司 目 录 1 项目背景 5 2 需求分析 6 2.1 信息化建设现状 6 2.2 存在的主要问题 6 3 项目建设目标 8 3.1 项目必要性 8 3.2 项目目标 8 3.3 项目价值分析 9 3.3.1 面向领导决策者 10 3.3.2 面向维护管理者 10 3.4 项目建设原则 11 4 项目建设规模及功能 13 4.1 项目范围 13 4.2 整体技术方案 13 4.2.1 监控数据统一展现 14 4.2.2 告警事件处理 15 4.2.3 数据统计分析 16 4.2.4 与服务流程管理系统的接口 16 4.3 系统架构 17 5 项目建设方案 20 5.1 一期建设 20 5.1.1 桌面终端入网规范系统 20 5.1.2 桌面终端管理系统 23 5.2 二期建设 30 5.2.1 网络监控 31 5.2.2 主机监控 33 5.2.3 数据库监控 34 5.2.4 中间件监控 36 5.2.5 存储监控 38 5.2.6 应用监控 38 5.2.7 数据库审计 40 5.3 三期建设 41 5.3.1 服务台 42 5.3.2 事件管理 42 5.3.3 问题管理 43 5.3.4 变更管理 44 5.3.5 发布管理 44 5.3.6 资产与配置管理 45 5.3.7 知识管理 46 5.3.8 外包管理 46 5.3.9 项目管理 47 5.3.10 公告管理 47 6 项目投资概算 49 6.1 一期项目预算 49 6.2 二期项目预算 50 6.3 三期项目预算 52 7 项目经济效益和社会效益 54 7.1 项目经济效益 54 7.2 项目社会效益 54 需求分析 信息化建设现状 目前XX全省财政厅、地市及所有区县信息化建设正在有序进行，财政一体化平台正在建设实施，省厅、9个地市及100多个区县的财政一体化平台服务器，业务系统等全部部署在省厅信息中心机房，系统庞大，设备众多，整个运维工作还处于手工处理阶段，难以有效保证整个IT技术架构及相关业务系统的正常、稳定运行。 存在的主要问题 按照ITIL的服务理念和服务水平的成熟度要求，XX全省财政厅、地市及所有区县信息中心（以下简称信息中心）在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善，目前的IT服务管理水准与实现信息技术资源共享、信息技术专业服务的要求相比较，还有一定差距。主要表现在： 桌面终端数量众多，全省财政系统及预算单位几万台桌面终端维护工作(如打补丁、分发软件、操作系统问题、病毒传播等）等维护工作量巨大，终端系统软、硬件配置台帐不清；终端行为无法把握；外设无法控制；终端接入无法管理；终端安全无法保证，大量业务终端的问题往往导致了财政一体化大平台和其他业务系统无法正常使用。 缺乏统一的集中监控与管理平台，对主机服务器、业务系统、存储系统、网络系统、安全等系统组成的复杂环境，当应用系统运行异常时难以快速判断和定位系统故障。 缺乏统一的规范的有效的IT服务管理流程以及与其配套的管理制度，支持IT系统的运行维护和对外包公司的有效管理。对于日常故障和服务请求的处理，重大故障的处理，以及系统变更等运行维护工作，很难监督处理过程，改善处理效果，提高处理效率。 对整个IT基础设施和服务的配置信息（包括硬件，软件，文档，合同，过程，人员等）缺乏全面有效的管理，跟踪和控制，不能为日常运行维护提供准确的信息。 对事件和问题的管理比较被动，缺乏服务的前瞻性，不能形成从监控系统发现事件和问题到IT服务管理平台处理事件和问题的闭环工作流。 存在的主要问题如下： 没有一体化的监控工具，监控方式过于分散，不利于故障的准确定位 关键配置信息登记不完善，系统配置散乱，缺乏统一的管理 IT资源管理混乱 运维管理、故障处理效率低下 类似问题屡屡发生 知识分散、对运维人员技术要求越来越高 升级变更后引起业务不稳定 工作考核无法量化 缺乏以客户为中心的运维模式 ……  项目建设目标 项目必要性 随着信息技术的飞速发展，XX全省财政厅、地市及所有区县的业务模式也发生了巨大变化，信息技术在业务中起着越来越重要的作用，越来越多的业务流程依赖IT技术，如何从技术和业务的双重视角对其进行有效管理，保障业务处理平台高效、安全、正常的运行，为用户日常办公、业务处理提供有力支撑成了众多运维人员常态工作。 由于业务快速变化、用户环境日益复杂、IT应用日益繁多等因素导致了IT服务与实际业务需求脱钩，IT服务与业务部门的实际要求出现鸿沟。如何消除鸿沟、实现IT与业务的真正融合，成为众多IT运维人员的最终目标。目标的实现有赖于对IT服务进行良好的管理，由此催生了建设面向“IT服务”的运维服务管理一体化平台