硬件制造业质量手册.doc

硬件制造业质量手册 ××××年×月××日发布 ××××年×月××日实施 目 录 前 言 发布令 《质量手册》编审人员 范围 总则 1.2 应用 2 引用标准 术语和定义 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购　 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 资料分析 改进 前 言 质量是公司的生命和发展的基础。公司依存于顾客， 是公司的宗旨， 是公司的目标。 本质量手册是依据ISO 9001：2008标准，结合 的特点及本公司实际，遵循 的原则编写的。现予批准发布，望全体员工认真学习、理解并遵照执行。  发 布 令 本手册是公司质量管理的法规性文件，也是 行动准则。全体员工必须理解并贯彻执行。 总经理： ××××年×月××日  《质量手册》 编审人员 编写人员： 主审： 审定： 批准： 1 范围 1.1 总则 本质量手册按照GB/T 19001—2008(idt ISO 9001：2008)《质量管理体系 要求》的要求，规定了本公司的质量管理体系，描述了质量管理体系的每一过程及相互的作用。 本质量手册适用于本公司的系列产品实现全过程的控制与管理，又适用于内部和外部（包括认证机构）评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客的满意。 1.2 应用 本公司的产品及产品实现过程中不使用顾客财产，故将标准第7章中的“7.4.5顾客财产”予以删减。 2 引用标准 GB/T 19000—2008 质量管理体系 基础和术语(idt ISO 9000：2005) GB/T 19001—2008 质量管理体系 要求(idt ISO 9001：2008) 3 术语和定义 本质量手册采用GB/T 19000—ISO 9000中的术语和定义。 4 质量管理体系 本章描述了公司质量管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的总的要求，明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。 4.1 总要求 本条明确了建立质量管理体系并形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系有效性总的要求。 4.1.1 质量管理体系所需过程的识别 质量副总经理组织职能部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理，使过程达 到预期的结果。必须做到： a) 识别建立质量管理体系所需的全部过程，这些过程对产品质量的影响程度，识别其中 的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出， 应开展的活动，投入的资源。识别过程的顾客及顾客的要求； b) 为达到过程的有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间的相互作用、过程顺序 及过程的接口； c) 必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，按过程结果的特 性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法； d) 为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视、识别，必须获得必要的用于过程运行 的资源和对过程监视的信息，明确信息的收集和反馈，通过对信息的判定实现对过程的监视； e) 通过对这些过程业绩的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。 4.1.2 外包过程的识别 职能主管部门对涉及本公司产品实现过程中的外包过程，包括涉及的其它过程予以识别，明确其控制的内容和方法，控制的实施可在相关条款中实现。 4.2 文件要求 编制的质量管理体系文件，应能成为本公司质量管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用。 4.2.1 总则 本条阐述了本公司制定质量管理体系文件的范围。 4.2.1.1 本公司质量管理体系文件分为通用性和专用性两类。 通用性文件包括质量方针和质量目标、质量手册、形成文件的程序等，专用性文件是为特定产品、项目或合同编制的质量计划或质量保证大纲。 4.2.1.2 本公司质量管理体系文件的构成及其关系示于图1。 图1