月嫂服务技能培训课件.pdf

月嫂服务技能 月 嫂 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月 子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书 后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上 的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护 理技能。 月嫂的工作职责及素质要求 �一、月嫂的工作内容： �心理护理 �生活护理 �新生儿护理 �月子餐 �二、月嫂的基本礼仪 � 态度诚恳、自然大方 � 与人谈话要积极响应 � 说话时要清楚自己的身份 � 常用的礼貌用语 � 问候语：你好、早上好、欢迎你等 � 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 � 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 � 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 �道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 �征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 �慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 �祝贺语：恭喜你等 �仪表礼仪 �仪表： � 是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫 生。 �仪态： � 是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交 往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落 大方。 �家庭中的一般礼节 �接听电话礼节 �接待礼节： � 客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶 要适量，主人和客人谈话时要回避。 �与主人相处的艺术 �入乡随俗 �尊重隐私 �不亢不卑 �讲究信用 : 三、月嫂的工作职责: :: 月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护 理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月 子护理为主。 转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的 理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的 服务。 : 照顾产妇: :: 1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤 产妇衣物，将护理与家务兼顾； 2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导， 协助母乳喂养、乳房保健护理； 3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解 决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势； 4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮 食； 5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产 妇体形； 6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟 通，避免产后抑郁症的出现。 照顾婴儿: : :: 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、 穿衣、换洗尿布、物品消毒； 2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量 体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异 常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗 涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉； 3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、 腹泻、便秘、啼哭的观察及护理. 4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理. 5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开 发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。 四、月嫂的基本素质和职业道德 基本素质： 月嫂不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地 善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮 助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇 安全度过最重要的一关。 �职业道德： � 爱岗敬业、精益求精 � 尊重产妇、关爱母婴 � 自尊、自爱、自信、自立、自强 � 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 � 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 � 不参内政、尊重隐私 注意事项： 1、按预产期时间，要提前主动与用户