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服务细化考核回访问卷
一、开头语
您好！我是万科客户关系中心的工作人员，我姓×？请问您是××小区××楼栋的业主××先生/小姐吗？
首先非常感谢您选择万科！这次来电主要是想与您做一个大概五分钟的简短的电话回访，请问您方便吗？
二、问卷内容
1、销售案场硬件设施
服务细项 是 否 有效样本
销售大厅的布局是否方便，环境是否舒适
现场展示的楼书、沙盘、户型模型等能否帮助您清楚地了
解楼盘项目情况
样板间是否能很好展示产品特点，精装修的质量是否满意
2、销售人员的专业能力
销售人员的专业能力 是 否 有效样本
销售人员是否有详细告知楼盘信息和特点
是否有提醒您关注现场展示的红线内外公告
销售人员能否较好理解您的购房需求、做好您的购房参谋
销售人员能否就您提出有关房屋的问题给予满意的答复
3、认购、签约流程手续
认购、签约流程手续 是 否 有效样本
认购、签约前，销售人员有无提醒您查阅销售现场的合同示范文本
是否提前清楚介绍我司的购房手续
签订认购书、缴纳定金时，有无详细解释认购书的相关条款
在签订购房合同时，签约人员对购房合同的相关条款解释是否到位
签约过程中接触的按揭银行的服务是否满意
完成整个购房流程后，您认为万科的购房手续规范简捷吗？
4、签约现场环境
是 否 有效样本
签约现场的布局是否方便，环境是否舒适
5、按揭银行的服务满意率
是 否 有效样本
签约过程中接触的按揭银行的服务是否满意
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