19.待人技巧.ppt

待人技巧 为了你的：事业成功 家庭幸福 社交圆满 * 我们怎样学习 （如何接受别人的观点） 83%的人 通过视觉 11%的人 通过听觉 3.5%的人 通过嗅觉 1.5%的人 通过触觉 1%的人 通过味觉 * 人性的透视（1） 我们如何保存信息 我们可以保存： 阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉和听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90% * 人性的透视(2) 人性的透视（3） 教导的方式 3小时后记忆 3天后记忆的 保存率 1.单独向人讲述 70% 10% 2.单独向人演示 72% 20% 3.讲述加演示 综合的方式 85% 65% * 按照人们的本质去认同他们 设身处地认同他们 人类本性是自私的 人们首先关心的是自己而不是你 * 了解人和人性 与人们谈论他们自己 让他们谈论自己 在你的词典中剔除“我，我自己，我的” 用“你”来代替 * 如何巧妙地与别人交谈 聆听他们 赞许和恭维他们 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 在回答他们之前，请稍加停顿 使用这些词——“您”和“您的” 肯定那些等待见你的人们 关注小组中的每一个人 * 如何巧妙地令别人觉得重要 赞同艺术 学会赞同和认可 当你赞同别人时，请说出来 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 当你犯错时，要勇于承认 避免与人争论 正确处理冲突 * 如何巧妙地赞同别人（1） 赞同艺术的根源 人们喜欢赞同他们的人 人们不喜欢反对他们的人 人们不喜欢被反对 * 如何巧妙地赞同别人（2） 注视说话的人 靠近说话者，专心致志地听 提问 不要打断说话者的话题 使用说话者的人称——“您”和“您的” * 如何巧妙地聆听别人 找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么） 和别人说他们想听的东西，他们就会感动 “了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听， 再加上自己的不懈努力 * 如何巧妙地影响别人 不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场 要通过第三者的嘴去讲话 * 如何巧妙地说服别人 告诉人们为何要同意你 问只能用“对”来回答的问题 让人们在两个“好”中选者其一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答 * 如何巧妙地使别人做决定 在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容 * 如何巧妙地调动别人的情绪 要真诚 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体——要有的放矢 快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 * 如何巧妙地赞美别人 批评必须在单独相处时提出 批评前必须略微地给与赞扬 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人 提供答案 请求合作，而不是命令 一次犯错，一次批评 以友好的方式结束批评 * 如何巧妙地批评别人 态度要真诚 清晰、自然地表达 注视着你感激的对方 致谢时说出对方的名字 尽力地致谢 * 如何巧妙地感谢别人 为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。 真诚 要热情 不必过分急躁 不要通过贬低别人抬高自己 不要打击任何人、任何事 * 如何巧妙地给别人留下良好印象 明白你所说的内容 说完该说的，就停止 说话时，请注视着听众 谈论一些听众感兴趣的话题 不要试图演讲 * 如何巧妙地发言