沃尔玛公司组织机构分析.ppt

公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆﹒沃尔顿先生于1962年在阿肯色州建立，经过半个世纪的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了接近7000家商场，员工总数200多万人，分布在全球十几个国家。每周光临沃尔玛的顾客达1.75亿人次，庞大的消费人群，造就了沃尔玛（WAL-MART)全球500强前列企业的商业地位。 沃尔玛的管理经营理念 经营法则之一：薄利多销 沃尔玛创始人山姆·沃尔顿1962年在阿肯色州乡村创立第一家连锁店时靠 的就是这一条。当年，沃尔顿对其商店的定位就是中下阶层，经营服装、饮 食以及各种日常杂用品，最重要的是以低出别家商店的价格出售，因而吸引 了众多顾客，连锁店越开越多，但“天天低价的法则始终没有变。沃尔顿有 句名言：不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应当转送给顾客 。他的女裤理论就是对沃尔玛营销策略的最好阐释：女裤的进价0.8美元，售价1.2美元。如果降价到1美元，会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货，增加三分之一的利润。 经营法则之二：服务至上 除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。山姆·沃尔顿为公 司制定了三条座右铭：顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越“ 。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。从1962年到1992年退休，沃尔顿 在引领公司飞速发展的30年中，格外强调要提供可能的最佳服务。为了实 现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员作出保证： “当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他 打招呼并询问是否需要帮助。这有名的十英尺态度至今是沃尔玛职员奉为 圭臬的守则。对于职员的微笑，沃尔顿还有个量化的标准：请对顾客露出你 的八颗牙。“此外，什么”太阳下山“原则、”超越顾客的期望“等等都是沃尔玛吸引顾客的制胜法宝 。 管理程序规范化 二是比满意更满意的服务原则，给予客户更好的服务，这种服务超过客户原来的期望； 沃尔玛在管理上要求三个标准： 一是日落原则，即今天的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟； 三是“10英尺原则”。要求员工无论何时，只要顾客出现在你10英尺距离范围内，员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。 沃尔玛成功之道之一 天天平价，薄利多销 沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。 成功之道二 顾客第一，微笑服务 为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通过这一招，沃尔玛给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。 成功之道三 善待员工，公平待遇 沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。可以说沃尔玛尊重公司的每一个人，给员工最好的，是通过平等相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。 沃尔玛在中国面临挑战 失败之困一：物流系统，难降成本 对于高速公路我国的发展水平还是比较低，要到2035年才能达到美国1950年初的89万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津两家，这使得围绕一个配送中心密集建店的做法在中国实施沃尔玛在中国设立了50多家分店，利用配送中心的规模效应来降低成本的优势仍然无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本。 失败之困二：信息系统，难显优势  国内大多数供应商信息化水平较低，只能和沃尔玛