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中国电信企业文化诊断项目成果汇报 中国电信企业文化诊断项目 联合工作组 2002年12月19日 一、企业文化诊断项目概述 1、 文化研究的基本方法—方法论 1、 文化研究的基本方法—方法图示 1、 文化研究的基本方法—GREP竞争力分析框架 2、工作方法 3、 项目安排—工作进度 3、 项目安排—问卷调查 3、 项目安排—深度访谈 4、项目成果 二、企业文化现状诊断与评价 图示：企业文化诊断报告的基本逻辑 1、 企业竞争力评价—治理结构 1、 企业竞争力评价—资源（续） 1、 企业竞争力评价—竞争力提升要点 2、 基本特征之一： “理念先进、行为落后” “理念先进，行为落后” 的统计支持 “理念先进，行为落后” 的统计支持（续1） “理念先进，行为落后” 的统计支持（续2） 冲突—主要的理念和行为的差异表现 冲突：文化需求与文化缺位 冲突：客户导向与官商做法 冲突：企业行为与机关作风 冲突：市场主导与技术主导 冲突：主动改革与被动变革 冲突：流程文化与职能文化 冲突：危机意识与“老大”心态 冲突：效益意识与粗放投资 冲突：变革创新与制度惯性 冲突：整体利益与局部利益 冲突：收入合理差距与平均主义 地区差异特征—东中西的差异并不明显 地区差异特征—各省的差异比较明显 2、 基本特征之三：存在需要重点关注的人群 2、基本特征之四：治理结构  3、企业文化的发展阶段和成因—图示 （续） 5、企业文化的优势和劣势—治理结构 5、企业文化的优势和劣势—治理结构（续） 5、企业文化的优势和劣势—产品和服务 5、 企业文化的优势和劣势—产品和服务（续） 5、企业文化的优势和劣势—企业家和管理团队 5、企业文化的优势和劣势—企业家与管理团队（续） 5、企业文化的优势和劣势—资源 5、企业文化的优势和劣势—资源（续） 6、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果 6、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果（续1） 6、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果（续2） 三、对企业文化建设的建议  思考一：什么是未来企业文化的基本特征和基本目标? 思考二：什么是未来企业文化建设的重点？ 思考三：在文化建设中要特别关注哪些人群？ 思考四：如何处理统一文化与地区差异之间的矛盾？ 思考五：企业在文化建设方面将面临哪些重要约束？ 思考六：如何认识各级领导在企业文化建设中的作用？ 2、下一阶段的工作设想（项目已完成第1阶段） 3、2003年企业文化建设实事 汇报内容 一、企业文化诊断项目概述 二、企业文化现状诊断及评价 三、对企业文化建设的建议 1、对企业文化建设的若干思考 2、下一阶段的工作设想 3、2003年企业文化建设实事 1、对企业文化建设的若干思考 思考一：什么是未来企业文化的基本特征和基本目标？ 思考二：什么是未来企业文化建设的重点？ 思考三：在文化建设中要特别关注哪些人群？ 思考四：如何处理统一文化与地区差异之间的矛盾？ 思考五：企业在文化建设方面将面临哪些重要约束？ 思考六：如何认识各级领导在企业文化建设中的作用？ 未来文化的基本特征是符合企业竞争力提升和战略目标实现的新型竞争文化。 其基本目标是： （1）一切观念与行为都要与中国电信的竞争力提升相匹配； （2）一切观念与行为都要配合实现将中国电信建成世界级电信企业的战略目标。 （3）一切观念与行为都要成为电信行业的标杆和基准，使中国电信的企业文化成为行业先进文化的代表。 根据统计分析，我们发现企业员工对理念的认同程度要比对行为的评价更为先进和积极。我们认为中国电信企业文化建设重在落实，真正做到把无形的文化力变为有形的竞争力。 理念 制度和规则 行为 重点 根据统计规律，我们发现，有一部分人群对企业文化的看法和评价特别值得关注。在以管理层级为标准进行分类时，值得关注的群体是集团中层、省级公司领导和员工，在以年龄为标准进行分类时，值得关注的群体是36-45岁的人员，在以学历为标准进行分类时，值得关注的群体是高学历的人群。这三类人群是企业文化推进和建设的中坚力量。因此，企业文化建设应特别关注核心人群。 集团中层 省级公司领导 员工 36-45岁人群 高学历人群 对不同地域的受访者，选择回答情况差异最大、中等差异、无差异各两道问题作出下图。可见，东中西（各区域）对于企业文化的认同和理解并没有明显的差异。这是可以尝试在各地推进统一的企业文化建设的重要依据。 中国电信进行企业文化建设将面临的难题