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去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告 当京东商城、淘宝把网上购物市场占据一片天地的时候，作为网上在线旅游电子商务公司——去哪儿网，在某种层次意义上说绝对可以和前两个媲美。下面是关于去哪儿网的一些简介： ?? 一份由网友汇集的“不得不去的几个网站”的帖子在网上的转载率颇高，去哪儿Q排在第一位。这是推荐的唯一一家旅游类网站。怎样买到便宜机票？哪里酒店又好又便宜？都可在其中找到有价值的信息。 　　目前，去哪儿的月独立访问用户量在4200万左右，根据艾瑞的监测数据显示，在2009年的单月日均覆盖人数规模上，某些月份，去哪儿的日均覆盖人数已超越了携程排名第一。2009年，去哪儿实现了盈利。很难想象，2005年，去哪儿才以在线搜索形式出现；而从2007年至今，公司一直保持着300％－400％的增长。2009年11月，去哪儿完成第三轮1500万美元的融资，由纪源资本（GGV Capital）领投；之前所有的投资人包括梅菲尔德风险投资公司（Mayfield Fund）、金沙江创投和特纳亚资本（Tenaya Capital）都继续参与，三轮融资额共计约2700万美元。“我们已经是全球最大的中文在线旅游媒体平台。”去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司，以下简称去哪儿）总裁、合伙创始人庄辰超对《中国企业家》说。“去哪儿”的商业模式很清晰，搜索竞价排名和代理分成收入。前有携程庞大的客户群和被广泛认可的服务能力，后有百度这样的大鳄拥有潜在的技术优势。那么，去哪儿能否成功1、去哪儿有一定的技术优势。 去哪儿的后台搜索能力不用置疑。庄辰超曾经为中国的第一个商业搜索引擎cseek开发了爬虫程序。去哪儿的网页交互和UI做得也很到位，大量的Ajax技术用得恰到好处。 2、去哪儿是商业链条中一种力量 对于用户来说，总是希望有一个可以路径依赖的服务商获得一站式的服务。然而，作为产品制造和提供商，最害怕的是渠道“一股独大”的议价能力。中国家电行业的例子最为明显，由于国美苏宁的强势，众多家电制造商生存在水深火热之中。因为工作的原因，我走过很多国内家电制造企业，它们都有一个部门或岗位用来进行业态跟踪和研究，设法平衡分销渠道。对于酒店和航空公司也是如此，携程等强势分销商固然可以带来大量客户，但如果其分销份额过大，也不是什么好事情。他们同样要设法增加分销商的数量和形态，这样做的结果，就自然催生了比价搜索引擎存在的空间。 3、去哪儿的团队也许决定了更大的舞台 去哪儿国际化的创业团队，导致去哪儿很可能并不局限于国内业务。按照庄辰超的介绍，他们希望在至少在东亚，在中日韩之间尝试提供一种跨地域的服务。如果真能达到这个预想目标，倒是一种新的国际化路径。比纯粹用资本去开路的明基、TCL、百度而言，显得似乎更靠谱儿，尤其是从成本上说。 根据庄辰超的介绍，酒店们似乎很害怕携程。因为酒店从客户那里收169块钱，就要分给携程69块钱。但携程似乎也很害怕“去哪儿”，去哪儿在比价过程中，不仅用删除线的方式划掉了携程并不是最低的价格，顺手也划掉了携程网的名字。是可忍孰不可忍，携程网到海淀工商把去哪儿给告了。这个事件现在叫做划线门，具体经过请见戴政的Blog。当然，也许这只是一面之词，因为戴政同志，现在是北京趣拿信息技术有限公司的副总裁。航空业电子商务的发展，消费者对于机票服务便捷性、安全性提出了更高的要求。自2005年去哪儿网成立以来，一直以聪明旅行者的旅行为使命。作为整合在线旅行信息的媒体，去哪儿网在保证消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时，也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、及诚信的在线预订机票流程，提升消费者的在线服务体验。从用户的角度来说，在去哪儿网上在线预定机票分为搜索、选定航线航班、预订、支付及售后五个环节，而对于去哪儿网来说，这五个环节的背后需要通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。去哪儿网的12道的机票产品服务体系工序包含：机票数据收集；设定机票数据获取规则；机票产品信息呈现；机票产品设计；机票产品页面设计；页面呈现可靠、人性、智能、便捷优化；合作伙伴的筛选机制；风险控制机制；预订环节设置及优化；支付环节；售后服务环节及赔计划。其中仅合作伙伴的筛选机制这道工序，就包含7道环节15道步骤。从第一道机票信息数据的收集工序开始，到最后消费者完成行程，去哪儿网将航空服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程，并为211道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。行业也正是在去哪儿网正确的引导下，逐步向规范化方向发展。去哪儿网机票产品总监丘晖说，“作为中国旅游行业卓越的机票服务平台，去哪儿网的目的就是在最短的使用时间内为用户提供全面、新鲜、可靠的信息，这正是去哪儿网‘聪明你的旅行’宗旨的具体实践。”中