二甲医院复审应知应会手册.doc

二甲医院复审应知应会手册 目 录 等级医院评审相关政策…………………………… 等级医院评审方法…………………………………… 员工如何应对检查…………………………………… 医务人员重点记忆的内容……………………………… 第一章 等级医院评审相关政策 一、等级医院评审的概念 医疗机构等级评审是指对医疗机构的功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平等进行综合评价并确定等级的专业技术活动。通过周期评审，引导医院进行科学化、精细化、专业化管理，逐步达到最佳的资源配置，实现社会效益和经济效益的双赢，不断提高可信度和满意度。 二、等级医院评审机构及成员 医疗机构等级评审委员会是评审医疗机构等级的专门机构，由卫生、财政、物价、人力社保、科技、编委办等部门组成，评审委员会实行主任委员领导下的民主评议制。 三、等级医院评审的目的和意义 （一）医院层面：提高医疗质量、提高管理水平、提高综合实力。 （二）病人层面：保障病人医疗安全、保障优质服务、保障病人权益。 （三）医务人员层面：搭建技术平台、优化工作环境、提高人员素质。 第二章 等级医院评审方法（追踪法） 一、 看框架、要通读、悟理念、抓重点、学方法、先知后行、持续改进。 二、 以前的重点是质量控制，医院评审重点关注质量改进。 三、 新的关注点：医院系统管理和整体服务水平强调科室质量管理的作用质量监控指标数据的应用持续质量改进四、 方法：追踪检查法、逐项检查、文档审查、数据分析、人员访谈、明查与暗访五、 追踪法的操作： 追踪患者、专项管理系统员工参与为主以开放式的问题发问了解制度、流程与实际操作过程确认矛盾处、标准符合程度、写与做的一致程度六、 系统追踪 评估组织系统、而非单一部门评估医院内的团队协作深入一线工作人员，了解每一台一线人员如何照护患者，以及他们所处的管理环境。 七、 追踪过程 住院患者中，医疗服务横跨多科/多单元者选择一位患者，透过病历，形成一个路线图访谈实际提供服务的人员或提供此类服务的人员，对照实际标准规范如遵从度存在问题，会扩大追查，以确定是个别问题还是组织 系统问题，在追踪过程中，会随时要求看相关制度、程序或相关文件，同时要求提供该服务人员的证件资料，以审核其能力及资格。 八、追踪评价方法学是对患者在整个医疗过程中获得诊疗护理及后勤支持等服务的经历进行追踪。该方法可以让评价者从患者视角“看”医疗服务，并进行分析，提出工作 中存在的问题及改进方法。追踪的重点在于质量和安全，核心是“以病人为中心”，强调患者安全及医疗质量的 持续改进。对某些特定的管理标准进行专项追踪检查，如质量指标应用、药物管理、感染 控制等，考察在这些领域中医院管理的整个过程。如药物管理的系统追踪：特殊药物的选 择、采购、储存、开立处方、准备、调剂、转运、给药及药物反应监测等。 九、重点实地部门访视重症医学科、外科病房、新生儿病房、手术室、导管室、内镜室、感染性疾病科、口腔科、消毒供应中心、检验科、医疗废弃物处理中心、污水处理中追踪法与传统检查法的区别： 新病人系统焦点：面谈焦点在系统及过程质量改进过去的部分功能焦点：以问题及回答方式而谈质量控制追踪方法学应用的意义 ：改善病人安全、改善病人照护质量、改善就医流程 医疗机构员工：凝聚团队共识与默契、改善团队沟通与运作模式 医疗机构：降低风险、持续提升医疗质量与病人满意度、有机联动维持高标准状态 一、如何应对检查者得提问： 1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。 2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。 3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。 4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。 5.回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。 6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。 7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。 8.要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。 9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。 二、如何应对评审专家的文件审查： 1.科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。 2.全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。 3.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。 4.在