雷达图与云模型理论在用户满意度测评中的应用——以某石油钻探企业为例.pdfVIP

江 汉 石 油 职 工 大 学 学 报 2012年 O7月 JournalofJianghanPetroleumUniversityofStaffandWorkers 第 25卷 第 4期 雷达图与云模型理论在用户满意度测评中的应用 — — 以某石油钻探企业为例 肖 瀚 ，顾培文 ，邢 军。，聂建群 (1．天津财经大学商学院，天津 300222；2．中国石化集团江汉石油管理局测录井工程公司，湖北 潜江 433123； 3．长江大学地球物理与石油资源学院，湖北 荆州 434023) [摘 要] 针对企业用户满意度定量测评方法欠缺的难题 ，提 出了基于多指标属性用户满意度测评雷达图与云模型 评价方法 。该方法基于质量管理和数学地质 中多元 图表示原理 ，应用雷达 图方法进行多指标 图形展示，通过知识发 现，创新性地提 出了雷达图覆盖系数和雷达 图相，并将雷达图覆盖系数结合云模型理论实现 了综合定量评价，雷达 图 相定性展示了用户满意雷达图特征 ，符合思维方式 中的定性定量综合评价思路 ，创新 了用户满意度测评方法。 [关键词] 企业；用户满意度；测评方法；雷