信息系统深度融合研究——北京联通全业务计费账务系统的建设.pdf

摘 要 2008 年 5 月，随着我国第四次电信重组大幕的拉开，标志着中国电信业形 成了中国移动、中国电信、中国联通“三足鼎立”的新格局。“固移融合”和新 兴的 3G 业务引发了全业务运营的热潮，使三大运营商面临着市场拓展的机遇和 战略转型的挑战。全业务运营涉及了四个领域的融合，包括：业务层面的融合、 网络层面的融合、终端层面的融合和运营层面的融合；面向两个核心要素：客 户与产品；解决的关键问题是建立客户与产品关联运营的模型。 重组后的中国联通以全业务经营为主线，以宽带、移动、互联网业务为重 点；统筹规划 2G/3G ，加快 3G 网络建设，将技术优势迅速转化为市场优势；推 动移动、固网技术与业务深度融合，建立一体化的产品体系，加大业务创新， 发挥融合优势。业务支撑系统作为支撑企业运营生产和内部管理的生命线，本 着“业务融合，系统先行”的原则，在保障现有系统和业务正常运营的情况下， 中国联通依据“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展策略，通 过对现有业务支撑系统进行深度融合改造，实现跨越式发展，有力的支持了公 司全业务运营，为赢得市场起了关键作用。 计费账务系统作为业务支撑系统中的核心组成部分之一，肩负着各类业务 的综合计费和企业收入保障的任务，历来倍受重视。而以往只支撑单一业务且 分立的计费账务系统由于没有建立起统一管理的客户数据、产品目录、批价流 程和账务处理流程，远远不能满足计费能力提升和用户感知增强的迫切需求。 在企业内部管理和外部市场联合驱动下，将传统计费模式与网络融合的转型相 匹配，构建一个精确且灵活的新型计费体系已成为发展的必然趋势。 在历经了智能网系统、离线计费系统和离线计费系统与欠费风险控制相结 合三个发展时期之后，融合计费账务系统应运而生，它将在线计费和离线计费 相辅相成，实现了对客户、业务、网络平台、计费对象和计费模式的融合，从 而完成对固话、移动和捆绑业务的全面支撑需求。同传统的计费系统相比，融 合计费有不可比拟的优势：它通过集中管理和定制服务相结合的方式以提高客 户忠诚度和企业的收入；拥有灵活、统一的批价引擎和实时的信用控制和余额 1 管理功能；有利支持了产品创新和营销手段的丰富；促进不同部门间的有效协 作。 中国联通率先开始研究、规划和构建符合集团业务规范的融合计费账务系 统，该系统应具备融合、实时、灵活、标准和稳定五个要素。各省分公司在建 设的融合计费账务系统时应符合集团提出的系统参考框架，具备“热账”能力 的离线计费要实现对后付费用户的准实时计费，在线计费系统要满足实时计费 和实时控制相分离，建立起基于事件和基于会话的统一计费，使计费直接参与 到服务使用的过程中。这对于改善计费账务系统能力，提高在市场环境中的核 心竞争能力具有战略意义，对其它电信运营商也极具参考价值。 北京联通计费账务系统目前处于固移分离的状态。固网侧通过几年的努力， 采用了分步实施的方案，完成了固网融合计费账务系统的建设工作。由最初的 业务分离、预付后付费分离、离线和在线计费分离的阶段发展到今天的统一支 撑所有客户群、统一支撑固网的全业务和“固、移捆绑”业务、统一支撑在线 计费和离线计费、统一支撑预付费和后付费的融合计费账务系统。系统建设的 成功经验有如下几点。首先，在建立系统之初就采用了统一的数据模型来规范 关键域的基础业务数据，为解决在融合改造过程中的核心问题，如：统一账户 管理、产品和资费、账务处理和统一账单等奠定了基础。其次，实施计费账务 处理流程的再造，成功屏蔽了离线计费和在线计费的流程差异。通过对统一计 费引擎的设计和计费规则的控制，实现从批价到累账等融合计费的核心功能。 再次，引入了内存数据库，搭建了在线计费子系统完成对预付费业务的实时计 费、扣费和信控。利用共享数据信息和余额管理等机制在线计费成功解决了离 线计费无法解决的难题。最后，通过合理的系统架构实现离线和在线计费的平 衡，使各功能模块之间有效协同，高效运行，系统有良好的可维护性和拓展性。 对于移动业务，包括 2G 和 3G 业务，北京联通建立了在线和离线分层级的 计费机制，由两个计费系统来分别实现：由在线计费系统，实现预付费用户语 音和数据业务的实时计费、批价和余额管理；由离线计费实现后付费用户语音 和数据业务的计费处理以及全部用户的综合账务处理。