旅游网站自助游产品理论探讨及其使用者行为和满意度实证研究.pdf

摘 要 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产 业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城 市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。 近年来，旅游业的发展速度持续保持高于 GDP 的发展速度，已经日益成为中国 经济发展的支柱性产业之一。 未来 10 年间，我国旅游业将保持年均 10.4%的增长速度，其中个人旅游消费 将以年均 9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到 10.9%，到 2020 年， 中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010 我国旅游总 收入占 GDP 的比例将从 2002 年的 5.44%达到 8%。作为六大新兴消费热点行业 之一的旅游行业，有理由得到学术界的持续关注。 从 05 年黄金周的居民出游状况来看，尽管黄金周期间外出旅游人数仍然保 持上升趋势，但报团旅游的人数却大幅下降，人们更多地开始选择徒步游、自驾 游、户外运动等比较灵活的自助游项目。 随着我国经济的发展，各项基础设施及旅游接待设施将更加完善，信息、金 融、通讯服务更加便利，旅游者出游将能真正实现“轻松自助”；同时，人们的生 活水平也将不断提高，旅行经验越来越丰富，也将更加追求自主性、个性化，自 助旅游市场具有巨大潜力。 在中国旅游行业整体发展态势良好，人们自助旅游的意识不断增强之时，旅 游网站、旅游电子商务的兴起也同样改变着人们的旅游习惯，同时吸引着旅游业 从业人员以及相关学者的关注。信息化浪潮席卷全球，网络日益成为人民生活中 不可缺少的组成部分。同其他行业一样，中国旅游业也面临着信息革命带来的机 遇和挑战。随着诸多旅游网站的出现，以及诸如携程、e 龙等旅游网站的良好表 现，旅游网站不仅带来了旅游服务、旅游方式的改变，更是带来了一个“新旅游 时代”。 互联网为喜爱自由、不愿受拘束的旅行者们提供了前所未有的广阔舞台和崭 新的生活空间。网络将会使得传统意义上的旅游概念发生改变，一种新型的以个 体为中心的自助式旅游文化应运而生。 然而目前国内旅游学界很少有专门研究“自助游”的学术著作。唯一一篇具 有影响力的自助游研究文章（陈俊鸿，《论风景名胜区的自助旅游开发》，1995） 主要是从风景名胜开发者的角度出发，解释了自助游对景区开发的影响以及带来 的商机。而关于互联网对旅游的影响的文献，则将研究视角集中于电子商务给旅 游业带来的机遇和挑战，以及一些围绕具体旅游网站的建设和评估展开的讨论。 尽管自助游与网络共同的“自由”、“自主”特征使得在网络中发展自助游服 务项目具有广阔的市场空间，但目前国内旅游学界中，还没有专门研究网络、旅 游网站与自助游之间的关系；也还没有对旅游网站自助游产品进行定义和分类， 或者将其作为一个独立的研究对象来研究的文献。 本文正是在这样的背景下产生的。 本文的意义是尝试将自助游与旅游网站中自助游项目的开发联系起来，说明 二者的联系，更将旅游网站中的自助游产品作为一个独立的研究对象进行分析。 借助网络搜索引擎的结果，本文首次整理了目前国内旅游网站中的自助游产品， 并且将其进行了分类。 在理论研究部分，目前国内研究自助游旅游以及旅游网站的文献，尚没有对 国外旅游网站的相关研究内容做出系统的整理；对于自助游在国内外的发展历程 和相关研究也缺乏全面介绍。本文正补充了这两方面的理论研究内容。通过整理 国外最新的有关旅游网站和自助游的文章，首次梳理了近年来国外旅游学界对旅 游网站以及自助游的最新研究状况，目的是为国内相关研究提供有价值的参考资 料。同时，根据对现有旅游网站中自助游产品的理解，本文首次将该类产品进行 分类，并且整理了目前国内旅游网站的类型和特征，在前人的研究基础上进行了 总结和归类。 在实证研究部分，本文首先根据对网站以及旅游网站的功能评价标准，结合 旅游网站自助游产品的特性，建立自助游产品的评价体系。然后根据该体系设计 出问卷。在收集、整理完数据后，首先对调查样本进行描述，随后针对回收的有 效问卷，进行本次问卷调查的信度和效度分析。根据 SPSS 信度分析结果，本次 问卷调查的信度良好。根据与专家沟通、与被调查者的交流，调查内容效度亦较 好。实证研究部分的重点在于：通过对旅游网站中的自助游产品使用者的问卷