医院后勤保障的精细化管理.pdfVIP

：竖： 《江菱卫生皇业筻理》垫13笙筮!甥(篡丝鲞总筮131期) 医院后勤保障的精细化管理 孙军霞① 摘要医院后勤管理是指对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广、 内容杂，对安全性和服务性要求极高。推行精细化管理，可以逐步实现医院后勤管理的零库存、低消耗、高品质和高效 益。做好医院后勤保障的精细化管理，要规范管理模式，完善精细制度；调动积极因素，增强精细化落实；转变服务理 念，创新精细化服务；引入成本管理，做列精细核算；完善合同条款，确保精细履约。 关键词 医院后勤保障 精细化管理 医院作为一个服务性行业，其内部管理的好与 管理又是后勤精细化管理的关键。首先，随着医院 坏直接影响到老百姓的身体健康，也影响到医院的 快速发展和人本管理的需求，新情况、新问题的不断 地位。医院内外部环境在不断改变，医院管理亟待 出现，各项管理制度也必然会随之创新和更新。要 从“粗放型”向“精细化”转变，通过精细化管理可以 想使各项规章制度起到管理和制约作用，又要使全 给医院带来新的生机…。后勤管理在现代医院管 科人员能够自觉接受，就要不断纠正过时的、修改欠 理中的地位与13俱增，保障中的新情况、新问题和新 妥的、坚持正确地、创新实用的，经过反复探讨论证 矛盾不断涌现，对后勤管理理念、保障模式、人员素 和广泛征求意见，使各项制度符合科学性和实效性， 质等诸多方面提出了新的要求，后勤精细化管理已 在管理层和执行者之问零距离，达到自觉接受的目 成为决定医院医疗工作成败的基础性、关键性因素。 的。其次，任何一项规章制度的落实，要有阶段性目 我院近几年在精细化管理模式上不断探索实践，取 标，循序渐进，不可操之过急，要逐渐增强落实中自 得了令人瞩目的成绩，现就后勤保障的精细化管理 觉性的比重，在广泛开展宣传教育的基础上，讲清道 谈一些个人的看法。 理，让职工能自觉执行。最后，也要建立相应的处罚 制度，对个别员工明知故犯，违反规章制度和操作规 1 规范管理模式完善精细制度 程的要给予扣奖、下岗学习、转岗、下岗等处罚。 首先，要完善精细的管理制度；健全各项精细管 理制度是后勤精细化管理的前提保证。作为医院和 3 转变服务理念创新精细化服务 后勤的管理人员要定期梳理有关的规章制度和操作 通过学习和教育，进一步转变后勤员工的服务 规程，对新增加的岗位和设施要及时制定岗位职责 理念，将精细化服务理念渗透到后勤保障服务中，牢 和操作规程，并在实施中不断完善和规范，使其能更 固梳理医院后勤精细化管理的整体理念，注重将实 好地指导实际工作，对后勤管理起到精细的指控作 现医院的总体目标和任务作为己任，积极主动服务 用。其次，各项制度要覆盖后勤管理工作的全方位， 临床。“168”病区服务中心设24小时服务热线，为 不重复、不漏项，使之发挥精细化管理的最大效应， 临床提供陪检、送检、送药退药、物资供应、维修维 做到人人都管理、处处有管理、事事见管理。再次， 护、订餐、信息传递、应急服务等，今年还增加了专职 后勤管理人员要明确岗位责任、明确细化标准、熟知 中、夜班人员，确保随叫随到。 各项制度的内容，依据精细的制度检查指导和考评 全院后勤工作的管理，实现医院全流程管理的目标。 4引入成本管理做到精细核算 医院在后勤保障投入的成本，主要包括基建和 2调动积极因素增强精细化落实 设备设施耗材物资费用；维修费用；日常消耗(水、 制度末端落实的效果是保证后勤精细化管理正 电、气)及易耗品费用；后勤工作人员