依托四个抓手提升后勤支撑能力.pdfVIP

：里2： 《江苏卫生蔓业管理》2Q13生筮!期(箍2垒鲞总箍13l期) ·后勤管理- 依托四个抓手 提升后勤支撑能力 潘胜亮① 医院后勤管理是指组织、协调、监督和指挥后勤 有不同的分工，扮演着各种各样的角色，每个人在明 部门及所属人员有序地开展工作，为医疗工作正常 确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强 进行而提供的各种服务。医院后勤管理是医院管理 化角色定位的前提和基础。每个人都有各自的优势 的重要组成部分。笔者认为必须从实际出发，积极 和专业特长。不同的角色意味着不同的责任。后勤 探索，大胆实践，以搞好服务保障为基础，以科学管 工作根据不同的工作内容也有不同的分工，作为后 理为手段，以提高效益为目的，并更新观念，施行绩 勤工作者我们必须强化服务和保障的角色意识，准 效管理，提高全员素质，从而不断实现医院后勤支撑 确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。管 能力的提高。 理转型就是将过去的管理制度转变为服务制度，即 加强服务制度建设，提高后勤服务能力。 1 以观念转变为抓手突破思想层面束缚 建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性 随着医疗体制的改革深入，医疗后勤工作者观 的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全 念的突破和思想的解放程度是后勤工作发展的关 部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列 键，只有让员工充分理解后勤保障的重要性，才能统 具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作 一思想，形成合力，促进后勤工作更好地服务医疗。 制度，以明确职责，合理分工。如规定设备用品领用 后勤管理要转变观念，即加强奉献意识，树立良 的标准，规范医疗物资采购等，这些都能够有效提高 好的服务态度，处处以大局为重，以临床一线和患者 医院后勤的规范化管理。 的满意与否作为衡量我们工作的落脚点。作为服务 制度的功能在于规范和约束行为，因而加强制 性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由 度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障 行政后勤工作性质决定的。“行政后勤工作是整个 工作有章可循、有规可依，也可使今后的后勤保障工 医疗单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工 作更加程序化、规范化和法制化。 作的重要保障”，后勤工作不是中心，但后勤工作的 我院对行政后勤部门年度重点工作完成情况进 中心要围绕医疗服务这一中心开展工作；后勤工作 行日常考核；要求各部门(班组)加强对临床一线的 不是大局，但要围绕医疗工作这一大局进行工作。 主动服务，并检查核实主动服务情况；通过质量监控 和医院其他科室比较起来，后勤工作做的是默默无 提高临床对行政后勤单项工作的监督。以综合分析 闻的事情，这就是奉献精神。因为后勤工作的价值 检查结果、结合满意度测评等，不断细化考核内容和 和意义就在于为全院医疗提供保障，为全局服务。 创新考核办法。通过加大El常考核和服务质量督察 我们必须既要强化奉献意识，更要提高服务能力。 力度，将月度考核结果与绩效工资等奖惩手段挂钩， 没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动 初步实现了综合目标管理方式的渐变。后勤部门将 地去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样 进一步创新考核办法，更有效地发挥质量管理的监 的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结 督考核作用。 合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。