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以服务对象需求为导向 不断改进服务 杜江平①倪前会①黄 霞① 随着优质护理服务深入、持续地推进，医院的护 教竞聘上岗，制定护理教学管理手册，定期对带教老 理工作在总结经验的基础上，正逐步向以队伍能力 师进行培训和召开带教老师、实习同学座谈会，组织 素质建设为核心、以“建机制、抓内涵”为重点的方 带教老师教学查房竞赛。 向发展，护理岗位管理、护理专业内涵、支持保障条 1．2．4根据临床专科护理发展和专科护理岗位的 件都有了一定程度的提高，为服务对象提供了安全、 需要，对护士进行“定向培养”和专科护理培训。一 专业、全程的优质护理服务。 是帮助护士做好职业生涯规划，让护士对专业和发 展有明确的方向，提高护士工作的积极性和主动性； 1试行岗位管理让护士满意 二是请省级专家来院指导，提高护理人员学习和解 1．1 建立岗位管理制度根据卫生部关于实施医 决问题的能力；三是加强急诊急救、重症监护、肿瘤 等专业领域的骨干培养；四是按排相关人员参加各 院护士岗位管理的指导意见[卫医政发(2012)30 号]文件精神，结合医院的功能任务和服务量，将医 级继续教育学习培训班；五是采用“个案追踪法”对 院的护理岗位分为护理管理岗位、临床护理岗位和 护理人员进行实境案例分析和考核，培养护士的评 其他护理岗位等32个护理岗位；依据护理人员的临 判性思维；六是对10年以下的护士进行“个案追踪 床护理能力将其分为NO—N45个层级；按照任职 法”护理查房竞赛，提高护理人员的专业技术水平。 资格、岗位职责、培训要求、工作权限、绩效考核等要 1．2．5加强护理管理培训。目前已有75％的护理 素制定各层级护理人员岗位说明书；对全院护理人 管理者参加了省级护理部主任和护士长管理学习 员进行分层次培训、考核和管理，逐步建立激励性的 班；护理部每季度举办护士长沙龙帮助压力分解，对 用人机制。 护士长护理工作中的难点和热点问题如人力资源管 1．2加强护理人员岗位培训 理、人员绩效考核、护理质量控制与持续改进、护理 1．2．1建立并完善护士培训制度。根据护理人员 业务技术管理等进行讨论、分析、制定整改措施，提 的实际业务水平、岗位工作需要，制定各层级护理人 高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质。 员在职培训计划并组织实施。培训内容分为核心课 程，如制度、流程、法规、安全、基础知识等，能力培训 2深化优质护理的内涵建设让患者满意 如行为、技能、知识，培训中注重新知识、新技术的应 2．1 成立护理工作委员会设质量安全管理委员 用，适应临床护理发展的需要。 会、教学管理组、科研创新组、危重症护理组、岗位绩 1．2．2注重年轻护士的能力培养，对新护士实行岗 效管理组、静脉管理组、母婴护理组、文化建设组。 前培训和岗位规范化培训。在规范化培训手册中增 各小组由科护士长以上人员担任组长，吸收护士长、 加了护理各等级病人数等内容，对新护士分阶段培 专科护士、护理骨干、年轻护士为小组成员，定期活 训。定期开展活动如巧手扮我家、静脉穿刺能手竞 动，从各个方面不同角度关心、关爱护士的成长，提 赛、读书报告会、演讲比赛等，观看《简爱》、《让子弹 升护理内涵，每季度向护理工作委员会汇报。 飞》、《入殓师》、《勇敢的心》等电影，加强新护士的 2．2 注重安全文化建设 人文素质教育。尝试年轻护士包干相对病情轻、稳 2．2．1认真落实患者安全目标，严格执行三查七对 定的患者，让原来的“小跟班”转变成“责任护士”， 制度，提高用药