中等城市涉外医疗服务工作的探讨.pdfVIP

：28： 《江苏卫生童业篮理》2Q13生筮2期(箍2垒鲞：总筮132期) 中等城市涉外医疗服务工作的探讨 贾文静① 摘要中等城市逐渐走向国际化，涉外医疗服务市场逐步形成，由于服务对象不同，对外语、医疗技术、服务环境、服 务方式等都有不同的要求，作者根据十几年涉外医疗服务经验，从领导机构、服务流程、服务质量、服务方式等方面进 行了探讨。 关键词涉外医疗 服务 随着城市知名度与竞争力的提高，城市招商引 道”，对外籍人士门诊、急诊、住院等各环节实行全 资、经贸合作的大环境日益改善，越来越多的国际知 程导诊服务，帮助办理各种相关手续，并提供预约医 名企业落户无锡市，长期工作与短期逗留的外籍人 疗、电话咨询、免费寄送检查结果等服务。 士也不断增加。作为一个中等发达城市，在不具备 2．2 涉外医疗实行集中护理、分科治疗 不同科室 设立一所专门涉外医院的情况下，充分利用现有三 的病人集中在外宾病区，由各专科的医生分别负责 甲医院的医疗资源，为来锡投资、工作、旅游的外籍 各自的病人，医生跟着病人走，护理工作集中管理。 人士提供较好的医疗服务，支持城市对外发展，成为 医技科室的相关检查，大部分都能在病区内完成，减 医院医疗工作的一个新课题。我院自1992年开始少病人往返奔波，实施人性化服务。 成立涉外医疗服务中心，通过近20年的的努力，共 接待来自30多个不同国家的患者10000余人，逐 3服务质量优良 步探讨出一套涉外医疗服务体系，现作如下总结。 3．1 精湛的技术是维护涉外医疗服务良好信誉的 保证以全院的技术力量为依托，精心挑选各类专 1组建涉外医疗平台 家组成涉外医疗专家组，负责外籍人士诊疗工作。 1．1成立涉外医疗工作领导小组由于涉外医疗 护理小组也是由业务能力强，护理操作技术过硬，护 工作关系到城市的形象、经济建设与投资环境，我院 理经验丰富的护士组成。横向与本市兄弟医院建立 由院长、书记亲自抓涉外医疗工作，以医务处、护理 医疗协作，纵向与北京、上海等上级医院的涉外医疗 部及各科室业务主任为主要成员组成领导小组。 机构、国际救援组织建立远程会诊、转诊等业务往来 1．2涉外医疗服务首先要解决的问题是语言沟通 关系。 在全院范围内公开选拔涉外医疗服务人员，经过 3．2重视人才培养加强涉外医疗保健服务知识 考核，具有较高外语水平、综合素质好的医务人员从 和技能的培训，组织员工学习外语，了解外籍人士的 全院职工中脱颖而出，成为医院首批涉外医疗服务 文化背景、风俗习惯、心理需求。有针对性地派出医 团成员。他们中绝大多数都有国外学习和工作的经 疗专业技术人员到国内外进修学习，掌握国际化的 历，具备涉外医疗服务的基础和经验，能娴熟的运用 医疗服务标准，提高涉外医疗技术水平。开拓与海 外语与患者进行交流与沟通。 内外国际医疗机构、国际救援组织以及保险公司的 1．3成立专门的涉外医疗门诊和病房与普通的 合作与交流，与国外知名医疗保险公司建立工作业 门诊和病房分开，便于管理。 务关系，按国外医疗保险公司对保险对象的业务要 求，完善财务、医疗文件等规范书写，使涉外医疗中 2服务流程简化 保险支付的相关流程能顺利进行。 2．1设立专门的涉外医疗接待处 由专职服务团 3．3积极开展涉外医疗健康体检和保健服务为 成员负责外籍人士的接待、翻译、导诊及海外医疗保 外籍人士建立健康档案，制定保健计划，提供健康咨 险单的确认工作。为外籍人士开辟就医“绿色通 询，在取得病人充分信任的情况下，为患者挑选私人