酒店业十大社交媒体策略.docVIP

酒店业十大社交媒体策略 　　酒店经营者可以根据以下的建议来制定出新一年里的社交媒体计划。 　　随着新年的临近，企业需要发展新的策略，这在不断演变中的社交媒体领域也不例外。 　　不过，这些策略的终极目标还是一样的。在线信誉管理公司Reknown的创始人Daniel Edward Craig这样说道，他也是今年由ReviewPro举办的“2014热门社交媒体策略”在线会议的主持人。 　　策略的首要目标是增加品牌关注度，其次是提高顾客的满意度，最后就是增加收入。 　　为了帮助酒店经营者达到这些目标，Craig和参与嘉宾分享了适用于2014年的十大社交媒体策略。 　　1.精准定位社交媒体信息 　　酒店营销人员总是将顾客分类成我们熟悉的几类，如团体旅客、短途旅客和商务旅客。但是这些分类一般都过于宽泛，无法通过社交媒体投放定位精准、吸引目标客户的信息。RockCheetah公司CEO Robert Cole这样说道。 　　仅仅辨别出人物、时间、地点和方式是不够的。最重要的是动因：在某种环境参数下，是什么驱使旅客来到某个目的地? 　　“这些人是谁?他们想要什么?他们为什么要入住你的酒店?”Cole抛出了这些问题。 　　这些问题的答案可以帮助企业打造代表特定旅客类型的社交媒体角色。细节很关键。酒店要给每个角色命名，并细化他们的性格和特点。Cole举了蜜月期中的“Max 和 Trevor”的案例：这