2014年SPA会所管理制度.doc

（一）财务管理 1、产品盘点及成本核算 2、美容院成本核算 3、财务人员行为规范、岗位职责 4、产品破损、补、退、换货 5、美容院现金、存款流量管理 6、美容院盈亏核算 7、财务管理表格 A、员工（ ）月份业绩表 B、顾客订货登记表 C、现金存款日流水单 D、日报表 E、成本分析表（范本） 8、薪酬体系 A、美容会所员工薪酬了解与分析 B、美容会所员工薪酬比例核算 C、美容会所员工分组分责制度 D、美容会所员工定岗定位定薪 E、美容会所员工提成分配标准 F、美容会所销售业绩分配制度 G、美容会所团队业绩分配标准 H、美容会所小组业绩分配标准 I、美容会所员工浮动津贴 J、美容会所员工福利待遇 （二）物品管理 1、设备器材管理 2、美容工具管理 3、纺织类物品管理 4、美容美体用品管理 5、装饰品管理 6、化妆品管理 （三）物流管理 1、美容会所产品管理记录 2、美容会所产品销售 3、产品登记 4、采购货物申请单 5、美容会所配货清单 6、盘点报告表 7、产品残损报告单 8、销售中产品补、退、换货检查 9、滞销产品登记 10、院用产品盘点及成本核算 l 一、聘用制度 　　 1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。 　　2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、美发、保健服务工作的应聘人员。 　　3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费、培训费。 　　4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。 　　5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。 　　6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职，培训费不退。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续，退回培训费。 　　7、考试:应聘人员须由店长(院长)面试和笔试、口试，试卷可参考附件。 　　附:应聘美容师?试题 　　姓名 应聘日期 综合评分 　　（1）、你觉得能否适应独立的工作环境(可能我们有分店在别的地区?) 　　（2）、你觉得作为美容师这一职业最重要的是什么? 　　（3）、你喜欢较安稳还是较有挑战性的工作环境? 　　（4）、你觉得什么最吸引你做美容师这行业? 　　（5）、正常的皮肤一般分为哪几种? 　　（6）、皮肤由外到内分为几层? 　　（7）、皮肤的作用是什么? 　　（8）、做美容一般程序?有哪些步骤? 　　（9）、列举你所使用过的五种美容产品，并比较其优缺点。 　　l 二、日常管理制度 　　 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 　　2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 　　3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。 　　4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 　　5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。 　　6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 　　7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。 　　8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。 　　9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 　　10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。 　　l 三、考勤制度 　　 l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣_ __ 元，半