企業經營模式的蛻變.pptVIP

中央大學。范錚強 IT 和企業經營模式 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2011.10 updated 本講次大綱 企業經營模式 經營模式的重新檢討 變革的思考準則 企業經營模式 1 對外：商業模式 Business Model 主要問題： 企業做那些事，不做那些事，賺什麼錢，不賺什麼錢 選擇那些加值活動來創造企業的價值 資本投入構成企業主要的長期資產 商業模式是相當穩定不易改變的 例：Dell電腦創立至今商業模式一直是所謂Dell Direct，沒有變過 例如：自有品牌、代工生產 OEM 、代工設計生產 ODM 、買來賣、仲介買賣 經營模式 2 對內：流程模式（Process Model） 企業如何進行所要做的事情 採用何種技術與方法來執行所選擇的加值活動 因應環境的變遷與技術的發展而改變 由於資訊技術之快速進步，流程變革尤為顯著 商業模式的混淆 不同人探討商業模式時，想法各不相同 層次、領域也不同 很多專屬的模式 商業模式 商業模式 產品/服務之提供： 價值訴求 你提供給顧客什麼價值？ Value Proposition Sogo 和大潤發有何異同？ 請問： 批發商可能的價值訴求為何？ 零售商可能的價值訴求為何？ OEM製造商的價值訴求為何？ 你的價值對誰訴說？ 價值訴求：層次 企業整體 事業單位 主要產品和服務 計畫 Perrier 賣什麼？ 賣水 水能賣那麼貴嗎？ Life Style!! 不同的顧客價值，有不同的對價 腳踏車的顧客價值 交通工具 NT$1,000-2,000 比較「好」的交通工具 NT$2,000-5,000 運動休閒 NT$5,000-30,000 炫耀「生活品味」 “life style” NT$50,000-200,000 and up 基礎：商業伙伴網路 你的供應商是誰？ 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 你和供應商的關係 陌生人？ 競合？ 協同合作、打群架？ 基礎：商業伙伴網路 你的供應商是誰？ 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 你和供應商的關係 陌生人？ 競合？ 協同合作、打群架？ 商業伙伴網路 基礎：主要資源、核心能耐 你有什麼特殊競爭力？ 人脈 實體資源 品牌力 人力資源 技術、專利 口袋深 獨特的市場（如：中國移動相對其人口） 基礎：主要活動 產業價值鏈 企業必須決定投入哪一些環節 將另一些環節交由策略伙伴進行 業種和業態的迷思 業種，例如 紡織業 但其中又可細分為：紡紗、織布、染整、成衣製造、成衣批發、成衣設計、銷售通路、紡織機械、染料… 業態 買賣、代工生產、製造、外銷等 同業種、不同業態，賺不同的錢 企業轉型 ODM 和 OEM 的差異？ 價值鍊活動的增加 你是否有相關的核心能耐？ 製造服務化 核心能耐和價值鍊活動不同 成本結構和營收模式也會改變 流程模式 如何進行所要達成的任務？ 製造業：製造模式（傳統的生產管理分類） 連續生產 Flow shop 裝配線 Assembly Line 批次生產 Batch 工作間生產 Job shop 服務業：服務模式 Service Model 一連串的步驟，組合成一個服務流程 第一線服務、後台、第二線、… 顧客：顧客區隔 你的價值訴求向誰「訴說」？ 目標顧客是誰？ 企業顧客 消費者 特定市場區隔 例如：教育市場 Dell 和 Acer 有何不同？ 20年前的 Apple 和現在有何不同？ 為何 iphone 4S 在 10/4 宣布時，一片撻伐 但是，創出業績歷史高峰？ 顧客：顧客關係 你認識你的顧客嗎 Why and why not? Nokia 和 Apple 的差異 單一次的交易，重複執行 單獨面對市場 長期合作伙伴 打群架 王永慶賣米 關係模式的變革 成功的關鍵 顧客：通路 你如何販售產品或服務？ 自己販售 透過中間商 通路有加值服務嗎？ 物流、解說、觸角、維修？ 選用哪種通路商 獨佔的通路代理？競爭的通路？ 顧客和通路關係 想想看：航空公司、旅行社和乘客之間的關係 通路衝突 你和通路是競爭對手嗎？ 你能抓緊、鎖死顧客嗎？ 如何改變？ 航空公司的例子 財務：成本結構 採取哪一種成本結構 小本經營 追求規模經濟 追求範圍經濟 例如：軟體廠商 SI，做專案（項目） 套裝軟體 軟體服務，按照使用量收費 以下幾張投影片，上一講用過了，可以很快跳過 成本結構：營運槓桿 產品單位成本 規模經濟和範圍經濟 Productization of Service 以軟體業為例 從「專案建置」走向「套裝軟體」 利用墊高固定投資，降低變動成本 有沒有其他改善的可能？ 財務槓桿 借貸比例 有一項投資標的，每單位成本100兩銀子，明天會漲價一倍 你有100兩銀子，投資購