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国内图书馆流程再造研究综述 　　[摘要]图书馆业务流程再造是网络环境下满足读者个性化知识服务的必由之路。为了解该领域研究与实践现状，以中国知网为数据平台，通过定量和定性分析的方法，从研究论文的时间分布、期刊分布、作者情况和主题分析4个方面对图书馆流程再造研究进行分析。 　　[关键词]流程再造；组织机构；图书馆；研究综述 　　[中图分类号]G251[文献标志码]A[文章编号]1005-6041（2013）03-0050-04 　　1990年，美国管理大师Michael Hammer在《哈佛商业评论》上发表了题为“Reengineering Work： Dont Automate， Obliterate”的文章，由此掀起企业流程再造研究的热潮。企业流程再造以满足客户需求、提高客户满意度为目标，借助先进的信息技术和管理手段，对现有的业务流程进行根本性再思考和彻底性的再设计，以期让企业在成本、质量、服务和速度等方面获得显著性改善[1]。 　　网络技术环境下，以读者为中心、以读者需求驱动的知识服务成为图书馆服务的必然趋势。然而图书馆传统的以文献为中心的业务流程（简称“文献流”）已无法满足读者的知识需求，亟待对现有的业务流程进行变革和再造，实现从“文献流”向“知识服务流”的转变。当流程再造理论从国外引进后，国内研究者结合图书馆实际从流程再造的幅度、广度和深度等维度，探讨了图书馆组织的