服装网络营销顾客忠诚度实证研究.pdf

／f㈣舢删肌JJf『『唧『『|I『『『ff删 a} 摘要 近年来，随着网络信息技术的飞速发展，网民人数的日益增多以及网络安全法规的建 立和健全，B2C电子商务这种商务模式已经被企业所广泛应用，服装行业亦是如此。传 统的服装营销模式已经不能满足在新型消费文化影响下消费者的需求。服装网络营销作为 一种新的营销方式和营销理念发展迅速，并逐渐被广大网民所接受。然而，面临着激烈的 价格竞争和极低的顾客重复购买率，服装电子商务企业只有保有自己稳定的顾客群，才能 保持自己的竞争优势。这就需要服装企业去分析电子商务环境下影响顾客忠诚度的各种因 素，并制定出相应的营销策略及客户管理办法。 ．． 虽然当前B2C服装网络营销获得了飞速的发展，但也遭遇了很多瓶颈，如产品达不 到消费者的预期效果、网络安全保障性差、网上信息欠缺真实性、网站售后服务不够完善 等。对于服装网络商家而言，要想在服装网络销售中获利并处于竞争的有利地位，就必须 站在顾客的立场去考虑各方面的问题，切实把握消费者服装网络购物行为及提升消费者的 忠诚。因此，充分关注B2C服装营销这一新颖的消费模式，从实证角度研究B2C服装网 络营销模式中影响顾客忠诚度的因素是十分必要的。 本文将现有对顾客忠诚及电子忠诚的研究成果进行整理，采用文献法和问卷调查法， 构建出本文的电子忠诚模型，并将其应用于服装企业。确定了服装的将交易过程、价格、 一质量及商品选择对电子满意有正向影响作用，电子满意又对服装电子忠诚有正向影响作 用。最后，针对目前服装B2C网站的现状，结合本文的研究结论提出，服装电子商务企 业要重视完善服务体系以满足顾客在购买过程中的一系列服务需求，其次要注重企业形象 和企业的个性化营销策略，这些都是维护顾客忠诚的必要选择。为服装电子商务企业完善 网络营销提供了借鉴。 关键词：服装企业；电子商务；网络营销；电子忠诚 ENmIIUCAL OF THE RESEARCH CUSTOⅣ匝RLOYAI，TYONCLOTHING 卜mTWORKMARKETn寸G Abstract In the ofnetworkinformation recent years，晰tllrapiddevelopment thenumberofinternetusersandestablishmentand ofnetwork improvementsafetyregulations， has used isalsotrue．ne B2Ce-commercebeen by industry widely businesses，apparel ·traditional modelCannotmeetconsumer Network clothingmarketing demand．Apparel asanew and Marketingrapiddevelopmentmarketingapproachmarketingconcepts，and th