论服务营销的重要性毕业论文.doc

课 题 论服务营销的重要性 学生姓名 蒋震 学 号 112206010040 专 业 市场营销 班 级 3111 系（院） 湖南科技职业学院经贸系 指导教师 罗莉 职 称 讲师 二○ 一四 年 五 月 二十一 日  毕业设计真实性承诺及指导教师声明 学生毕业设计真实性承诺 本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。 学生(签名)： 蒋震 日 期： 2014.5.23 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：已经对学生毕业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其成果均由学生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭等学术不端行为。 指导教师（签名）： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 目录 摘要 服务营销文化的重要性 4 第二章 服务营销文化对消费者的影响 5 2.1 服务营销文化引领消费 5 2.2 文化的碰撞和融合改变着消费者的行为..................5 2.3 传统文化深层次控制着消费意识? 5 2.4 服务营销文化渗透消费 5 第三章 服务营销对企业的重要性 6 3.1 树立服务营销文化导向的价值观 6 3.2 企业服务营销实施人本管理 6 3.3 企业服务营销实施人本管理 6 3.4 服务营销文化是形成企业的核心能力 7 第四章 结束语 参考文献 7 致谢 8 服务营销的重要性 摘要：??伴随着我国经济的快速发展和服务消费的增长,我们进入了服务经济时代，服务营销文化的经济功能日益彰显，以高效的企业组织结构和领导体系作保障，优化企业营销文化的外部环境，促进企业营销文化的创新开拓，构筑现代企业的服务营销文化愈显重要。本文从企业服务营销文化的重要性,分析了服务营销文化的对消费者的影响，并重点探讨了企业服务营销文化在经济发展中的几个主要注意问题。??? 关键词:?服务营销??营销文化??服务营销文化的影响 ?一、服务营销文化的重要性? 服务作为一种营销文化,在20世纪80年代后期以来逐渐引起了人们的重视。对于服务本质和特性的争论也在继续,服务行业的营销还远远落后于制造企业的营销,但是服务营销已经成为现代企业必须具有的经营思想,有关服务营销的研究和应用成果也不断涌现。在此大背景下,创造一种优秀的更加重视提供良好服务和顾客导向观念的服务营销文化显得十分重要。因为服务质量是各种资源包括信息资源、人力资源、技术资源等共同作用的结果,因而要成功地进行质量管理,必须创造一种能够提高服务质量的优质的文化。服务业中的质量控制远比制造业中要困难得多,因此必须在服务业中宣扬服务导向和质量意识、价值观念。服务业在制定和实施服务战略时需要组织中所有员工的参与和支持,高层管理者、中层管理人员、一线服务人员、支持人员都要参与其中。保证所有人员的参与及对优质服务的认同十分重要,这时就需要能被称为服务营销文化的企业文化,服务营销文化为这种认同提供了内