2015年电大“个人与团队管理”复习资料13-单选-电大期末考试必备小抄.doc

“个人与团队管理”课程考核 2012年秋期末复习材料 为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组按照2012年个人与团队管理考试改革方案，特别对2012年春季版本的期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。 本文件为“第一部分：单项选择题”。“第二部分：案例解析”请参见《“个人与团队管理”课程考核2012年秋期末复习材料第二部分：案例解析》。 目录 第一部分：单项选择题 4 第一单元：自我规划 4 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 4 二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 4 三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 5 四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 6 五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 6 六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 6 七、考核知识点：GSK31 反思 7 八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 8 九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 8 十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面 9 第二单元：时间管理 9 十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 9 十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 10 十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 10 十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 11 十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 12 十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 12 第三单元：沟通基础 13 十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 13 十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 13 十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 14 二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 14 二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 15 二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 16 二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 16 二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 17 二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计 17 第四单元：工作沟通 18 二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 18 二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 19 二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 19 二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 20 三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 20 三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 21 三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 21 第五单元：融入组织 22 三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 22 三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 22 三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 23 三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析 23 三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 24 三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 24 三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 25 四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 25 第六单元：团队建设 26 四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型 26 四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 26 四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色 27 四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 27 四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 28 四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 28 四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策 29 四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 30 四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 30 五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因 31 五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角