店面规范细则课件.ppt

* * | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential * * | ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential * * * | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential * | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential 店面规范细则 ——店面规范提升培训之一 2009年02月06日 Placeholder-presentation title Page * of 98 目 录 神秘人检测标准 店面执行指导 Placeholder-presentation title Page * of 98 神秘人检测标准 ☆店面： 干净、整洁 ☆展示： 标价、产品介绍、促销信息、桌面或屏保 ☆产品： 消台、笔记本、扬天出样及点亮演示 ☆销售： 互动、专业 ☆其他： 竞品/禁摆、资料有效性、服务满意度等 Placeholder-presentation title Page * of 98 店面执行指导-原则 划分责任区，对应责任人 班前固定检查 班中随机督导 问题及时上报 Placeholder-presentation title Page * of 98 班前检查 门头、展台、灯箱无破损，logo无缺字　 1.硬件： 门窗/墙面、展台/样机、地面无脚印（雨雪天除外），无杂物，无纸屑，无污渍，无其他不属于布置内容的杂物；无异味；　 2.环境： 折页分类并整齐摆放于展具彩页位内或资料夹中；海报张贴于指定海报位,无破损\褶皱，未叠贴；促销信息张贴于醒目位置，形式如海报、条幅等（促销、新品、主推、店长推荐） 有效性：无过期资料 3.物料： Placeholder-presentation title Page * of 98 班前检查 齐备且整齐收纳于指定位置　 4.办公用品： 制服统一、无明显污渍或破损　 5.服装： 无竞品摆放； 无禁摆，包括：消台“开天”“启天”和“Think Center”；扬天T系列；笔记本昭阳和Think产品 6.禁品： Placeholder-presentation title Page * of 98 班前检查 陈列：消台与笔记本样机分开陈列，同一系列产品摆放在一起，且产品对应出样,接线不凌乱,样机无保鲜膜 标价：所有产品都有对应价签 产品介绍：每款产品旁都有标示产品功能、特点的物料,形式如立牌、手写POP 展示：非windows桌面或屏保,促销期对应机型演示指定桌面和演示文件 7.产品 关注点 Placeholder-presentation title Page * of 98 班前检查 出样/点亮 消台数量1-3级出样≥3台，4个系列至少出3个；4-5级≥4台，不计系列；系列包括家悦E、ICQS、家悦H、ICKX锋行 笔记本数量1-3级≥10台；4-5级≥6台 扬天数量2台合格 7.产品 关注点 Placeholder-presentation title Page * of 98 班中督导 随时关注、及时清理　 1.环境： 折页摆放整齐、及时补充　 2.物料： 价签、产品介绍始终对应陈列 演示文件循环播放 3.产品： 关注点 投诉处理得当 影响营业环境的情况处理及时，如收货及时整理，不阻碍客户通行 4.秩序： Placeholder-presentation title Page * of 98 班中督导 来有迎声 走有送声 耐心细致 暂离致歉　 5.礼仪： 关注点 店内有客户，店员聊天、嬉笑、上网和打私人电话 禁忌： Placeholder-presentation title Page * of 98 班中督导 主动性：了解需求、互动介绍、客户体验 6.销售过程： 关注点 专业性：演示性能、优势讲解 主动招呼→了解需求→互动介绍→上机体验→演示性能→讲解优势→解答疑问→礼貌送别 固化流程： Placeholder-presentation title Page * of 98 问题上报 范围： 突发事件反馈，如停电、装修（暂停营业） 出样不足报备，如缺货、公司暂不销售 信息更改，如：地址、负责人、电话更新 注意：时效性 Placeholder-presentation title Page * of 98 七嘴八舌 * Today I will discuss how we build our brand through innovative and engaging brand trainin