克劳士比的质量管理四项基本原则.pptVIP

菲利浦·克劳士比的质量管理四项基本原则 零缺陷管理之父——菲利浦.克劳士比： 菲利浦.克劳士比(Philip B. Crosby)被誉为当代“最伟大的质量领袖”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其是“零缺陷”，“符合要求”的质量的定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。 1997年他辞去ITT副总裁创立了PCA(克劳比协会)及质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16种语言授课、年收入超过一亿美元的国际著名机构。 一、阻碍企业发展的典型问题 1.传统的质量管理的错误观念 (1)质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或份量，代表着身份和地位 (2)质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量 (3)质量有经济成本 (4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的，尤其常发生在制造业的生产在线--80/20原则 (5)追求质量是质量部门的人应该做的事 一、阻碍企业发展的典型问题 2. 质量改进的症结 我们已剖析过质量常出问题的公司症结所在，这些公司若不能挣脱锁链，就难有任何进展 质量改进也有症结。许多公司虽然具有足够的决心，但在改进质量方面，却徒劳无功 共同的症结： (1)他们所做的努力是一个方案(Program)，