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优质护理服务礼仪 梅河口市中心医院护理部 赵 洪 内容大纲 一、仪表礼仪 二、服饰礼仪 三、交往礼仪 四、电话礼仪 五、交班时礼仪 六、路遇患者或家属的礼仪 七、集会礼仪 一、仪表礼仪 1、站姿 （1）站立时应做到身体挺直。 （2）身体各主要部位要尽量舒展， 头正，不下垂或歪斜； 颈直，不弯曲； 肩平，外展放松，不耸肩； 挺胸，不含胸，不驼背； 两腿挺直、并拢，膝不弯曲； 两脚呈微“丁”字步。 （3）两臂自然下垂，手指并拢自然微 曲，或两手轻握于腹部或下腹部。 一、仪表礼仪 2、走姿 （1）行走时做到背部挺直，以胸带 步，弹足有力，柔步无声。 （2）摆臂自然，双臂放松，不能晃 肩，摆幅不超过30度。 （3）行走时脚尖向前伸出，左右脚 沿一条直线行走。 一、仪表礼仪 3、坐姿 （1）坐姿要力求端正、文雅。 （2）入座时动作要轻、缓，协调柔 和，神态从容；坐在椅面的 2／3—3／4，落座后将衣裙捋平。 （3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起， 双肩平放，上身微微前倾，双膝