医疗质量管理(美化版).pptVIP

医疗质量、安全管理 （四）医院质量管理的基本要领 医院全面质量管理的基本原则 (五) 全面质量管理的要求 （六） 医院全面质量管理规范化 （六） 医院全面质量管理规范化 （六） 医院全面质量管理规范化 （六） 医院全面质量管理规范化 （七）医院质量管理的特点 （一）医疗安全的基本概念 医疗安全是医疗服务质量的首要质量特性。所谓医疗安全，是指在医疗服务过程，一方面保证病人的人身安全不因医疗失误或过失而受到危害，即不发生因医疗失误或过失造成病人死亡、残疾以及躯体组织、生理功能和身心健康受损的不安全事件，另一方面，避免因发生事故和医源性医疗纠纷而造成医院及当事医务人员风险、包括经济风险、法律责任风险、人身风险等。 （二）医疗安全的重要意义 （1）医疗安全是实现优质服务的关键 （2）医疗安全直接影响医院社会信誉和医院的健康发展 （3）医疗安全关系到社会安定 （4）医疗安全关系到医院和医护人员的自身安全 （三）医疗不安全事件的 因素及易发失误的境况 1．医疗制度不健全或制度松弛、无章可循或有章不循 2、医疗组织管理不严，缺乏逐级管理、监督、检查和请示、指导。 3、脱岗或惰岗（如值班不到岗、在岗睡觉、玩忽职守等） 4、医疗操作规程不明确、不统一、不完善、不能严格执行。 5、技术素质差，医疗技术质量（自控）能力低下。 6、临床思维片面或逻辑不清