商务礼仪 教学课件 作者于立新第2章 第二章04.pptVIP

主编：于立新 知识模块结构图 小王是个性格大大咧咧的小伙子,平时与同事相处很随便,似乎与任何人都不分彼此,即使进出他人办公室也经常不注意敲门,这引起了同事们的不满。 请问，小王应该注意些什么？ 一、进出办公室的礼仪 （一）进入他人办公室前，如无人引导，需门外站立，轻轻叩门。得到允许后方可入内，并回手关门，力量要适度。 （二）离去时应告别，后退两步再转身离开。走出房门时，随手将门轻轻关好。 进出自己的办公室，也应轻手开、关门。 操作按键是晚辈或下属的工作，所以乘坐电梯时，辈份最低的人站在按键处，便于操作。 在洗手间尽量不要讲话；在使用中有人敲门要应答。 遇见上司或同事不要装作没看见，但也不要过分热情。 本节小结 本节分别介绍了进出办公室的礼仪、使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪、使用洗手间的礼仪。在办公室公共区域遵守相关礼仪，不仅方便了他人，更是个人文明程度的体现。 * * 第二章 办公室日常礼仪 第四节 办公室公共区域的礼仪 学习目标： 1．了解遵守办公室公共区域礼仪的重要性。 2．掌握常用的进出办公室、乘坐电梯、自动扶梯、上下楼梯以及使用卫生间的基本礼仪。 3．能将以上基本礼仪知识熟练运用于日常行为之中，成为个人的良好习惯。 办公室公共区域的礼仪 进出办公室的礼仪 使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪 使用洗手间的礼仪 案 例 小提示 二、使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪 （一）使用电梯的礼仪 右侧等待 先出后进 保持安静 靠门先出 小提示 （二）使用自动扶梯礼仪 1．当你在乘坐自动扶梯时，要尽量靠右侧，留出左面一条通畅的小道给有急事需要快速通过的人使用，不要两三人并排站着将楼梯堵塞。 2．如果别人挡住了你，可以礼貌地说：“请让一下。” （三）使用楼梯的礼仪 1．上楼时，应让客人走在前面，接待人员在后面。 2．下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。有台阶或拐弯之处，要提醒客人。 3．上下楼梯时，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路，等待对方走过之后再继续上下楼。 三、使用洗手间的礼仪 人多排队 入厕关门 杂物入筐 厕后冲水 洗手时水龙头不要开得太大，否则会溅湿自己的衣服，也会弄湿洗手台和地面。 烘干湿手或用纸巾擦干手再离开。不要边走边甩动湿手，弄湿了地板，容易使人滑倒，也增加了清洁人员的工作量。 小提示 * * *