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1. 沟通的另一种解释 2. 沟通的种类 3. 非言语性信息沟通渠道 ? 影视片段：【大话王】 5. 沟通的重要性 ? 沟通的目的 ? 沟通的功能 ? 沟通的三要：双向、双方、共识 ? 影响沟通的障碍：认知因素、价值取向因素 为了设定的( )，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成( )协议的过程。 沟 通 的 定 义 沟通的形式 沟通 肢体 语言 身体 接触 口头 书面 距离 方向 AB训练一：感觉 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记 住的 他所想听的 100% 90% 70% 40% 10-30% 而且他还会向别人转述…... 沟通的漏斗 AB训练三：你交待的一件事 您认识沟通吗？ 【沟通力就是说服力】 1、是什么让释迦牟尼拈花一笑，便引得万人膜拜？（ 说服） 2、是什么让刘备从卖草鞋起家，却让关张二弟死命相隨？（ 说服） 3、是什么让希特勒一句话，无数纯粹分子为之狂热？（ 说服） 4、是什么让百无一用的唐僧驾驭一个实力超群的团队？（ 说服） 5、是什么让毛泽东在天安门城楼上登高一呼，便群情振奋？（ 说服） 1. 有效沟通的态度 2. 如何获得倾听的能力　 ? 倾听的目的：听事实与听情