第十二章 销售团队的业绩评估.pptVIP

一、绩效考评的类型 二、按照考评的内容划分 品质主导型（心理品质） 采用特征性效标，着眼于“他这个人怎么样”，重点考量员工具有何种潜质（心理品质、能力素质）的人； 考评涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度等； 考评需使用忠诚、可靠、主动、创造性、自信、合作精神等定性形容词，考评可操作性、信度、效度较差； 适合于人员综合素质评鉴、专业人才选拔、员工晋升 一、绩效考评的类型 二、按照考评的内容划分 行为主导型（行为表现） 采用行为性效标，考评员工的工作行为为主，重点考量员工工作方式和工作行为，着眼于员工“干什么，如何去干”； 重过程而非工作结果，考评标准易确定，操作性强； 适合于对管理性、事务性和服务性工作岗位的员工进行考评，特别是对人际接触和人际交往频繁的工作岗位尤为重要，如商业大厦服务员、餐馆服务员等，其日常工作行为对于公司影响很大。 一、绩效考评的类型 二、按照考评的内容划分 效果主导型（考察“干出了什么”） 采用结果性效标，以考评员工或组织的工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”； 注重员工或组织的产出和贡献，不关心行为和工作过程，考评标准容易确定，操作性强，如目标管理法； 特点：滞后性、短期性、表现性； 适合于：生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位，如机床操作工、市场营销人员等。 基本步骤：首先为