CH9-1 网络营销沟通和促销.pptVIP

在线和离线的沟通方式及渠道 9.1 网络营销沟通概述 9.1 网络营销沟通概述 9.1.1 网络营销沟通的概念 网络营销沟通主要是指凭借信息技术，对目标受众开展的以企业形象、产品的介绍和推广为主的外部沟通。 9.1 网络营销沟通概述 9.1.2 网络营销沟通的特征 1.互动性 沟通的启动机制—从推到拉； 沟通的进行过程—由独白到对话； 沟通的参与主体—从一对多到一对一及多对多。 9.1 网络营销沟通概述 2.情报化 顾客的在线反馈具有低廉而重要的情报价值 企业可以在网上全天24小时随时发布信息，信息内容、形式等一有改变即可更新 3.个性化 顾客向网站的个性化定制 网站对顾客个性化信息的整合及反馈 9.1 网络营销沟通概述 4.发布和浏览时间灵活 电子时空下的信息服务是全天候、多方位的网络服务形式 5.独立的渠道 分销：网络直销的机会，渠道冲突的风险 沟通：对传统渠道不可或缺的补充 9.1 网络营销沟通概述 9.1.3 网络营销沟通的主要目标 1. 吸引潜在顾客访问，建立顾客访问量（traffic building）。 9.1 网络营销沟通概述 2. 处理顾客反馈或订单 9.1 网络营销沟通概述 3.向顾客提供售后服务支持或客户关怀 9.1 网络营销沟通概述 9.1.4 网络营销沟通的一般框架 9.1 网络营销沟通概述 9.1.5 网络营销常用沟通方式及工具 1.无站点的网络营销沟通 主要内容 网络广告 沟通方式（如何实现？） 借助媒体网站发布有关公司或产品信息的广告 借助其他网络媒介（网络中介，网上商城，网上商店）发布有关公司或产品信息的广告 9.1 网络营销沟通概述 2. 网站推广 网站推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。 9.1 网络营销沟通概述 网络分类广告是充分利用计算机网络的优势，对大规模的生活实用信息，按主题进行科学分类，并提供快速检索的一种广告形式。网络分类广告的特点有： 　 实用性：以生活实用信息为主，满足大众日常生活需求。 　 主动性：干扰和强迫成为传统广告传播的通行规则，已经造成受众的排斥。网络分类广告按主题归类，消费者根据需要可以主动阅读。 　 规模性：大量同类的广告放在一起，形成网上“行业超级市场”，方便消费者比较选择，凸现规模效应。 　 廉价性：发布一条网络分类广告一天只需几块钱，广告主可以长期发布。 　 自助性：广告主足不出户，就可以将文字、图片等丰富的广告内容发布在网络上。 9.1 网络营销沟通概述 3. 网络（在线）销售促进 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。 网络促销的特点： ①通过网络技术传递信息 ②在虚拟网络市场上进行 ③全球性 9.1 网络营销沟通概述 网络促销的方法： 网上价格折扣——大幅度的价格折扣成为网上商场拉动购买的主要手段。 产品试用——网站允许用户购买前试用电子产品。如软件公司提供功能齐备的30-60天到期的软件演示版，可免费下载。 网上抽奖——企业承诺消费者参加网上活动，有机会获得奖品。 拍卖促销——将产品不限制价格在网上拍卖。 积分促销——设置有价值较高的奖励。 网络促销的沟通渠道： 企业网站、网络媒介、社交网络、电子邮件 9.1 网络营销沟通概述 网络促销实施: 1. 确定网络促销对象 （1） 产品的使用者 （2） 产品购买的决策者 （3） 产品购买的影响者 2. 设计网络促销内容 网络促销的最终目标是希望引起购买，最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。 9.1 网络营销沟通概述 3. 决定网络促销组合方式 网络广告促销主要实施“推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可。网络站点促销主要实施“拉战略”，其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来，保持稳定的市场份额。企业应当根据自身网络促销的能力确定两种网络促销方法配合使用。 4. 制定网络促销预算方案 5. 衡量网络促销效果 9.1 网络营销沟通概述 4.网络公关 （1）什么是网络公关 借助网络平台及网络技术来实现对于声誉的管理，即：通过计划和持续的努力，在处于网络空间的组织和公众之间建立并维持友好关系和相互了解。 9.1 网络营销沟通概述 （2）网络公关的目标 ①通过网上媒