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第 卷第 期 计算机集成制造系统
１６ １０ Ｖｏｌ．１６Ｎｏ．１０
年 月
２０１０ １０ Ｃｏｍ ｕｔｅｒＩｎｔｅｒａｔｅｄＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎ Ｓ ｓｔｅｍｓ Ｏｃｔ．２０１０
ｐ ｇ ｇ ｙ
文章编号： （ ）
１００６１０－２２７７－０８
基于延保服务吸引力指数的服务模式分析
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１ ２ ３
，
王素娟 胡奇英
（ ， ； ， ；
山西大学经济与工商管理学院 山西 太原 上海大学管理学院 上海
１． ０３０００６ ２． ２００４４４
， ）
复旦大学管理学院 上海
３． ２００４３３
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摘 要 从供应链管理的角度 使用博弈论对厂商向消费者提供产品和延保服务的三种模式构建模型 并引入
。 ： ，
延保服务吸引力指数进行分析 分析结果指出 当购买产品的消费者仅部分购买延保服务时 生产商始终愿意由
零售商提供延保服务， ， ；
而零售商需要权衡延保服务吸引力指数的关系 在模式 和 中选择合适的渠道模式 当
Ｍ Ｒ
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购买产品的消费者全部购买延保服务时 生产商和零售商都需要权衡延保服务吸引力指数的关系 在模式 和
Ｍ Ｒ
； ， ，
中选择合适的渠道模式 当供应链成员提供延保服务的吸引力指数相同时 相对于生产商提供延保服务 零售商提
供延保服务的模式能为供应链成员赢得更多利润。
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