某某商业街物业管理手册范本.doc

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XX商业街 物业管理手册 XX公司 中山分公司 二○一四年三月 目 录 一、 导言 2 二、 XX商业街概况 3 三、 物业交付 4 四、 物业服务 6 五、 日常保养事项 8 六、 紧急事件处理 9 七、 保安措施 12 八、 防火措施 15 九、 公共设施及服务 15 十、 商务推广服务 17 十一、物业使用守则 17 十二、防火指引 20 《XX商业街治安管理规定》 《XX商业街消防、安全管理规定》 《XX商业街“动火、烧焊”申请制度 《XX商业街卫生环境管理规定》 《XX商业街除四害消杀管理规定》 《XX商业街绿化管理规定》 《XX商业街地库停车场管理守则》 用户管理服务手册 导言 为便于用户进一步了解XX商业街的物业管理服务运作情况,物业公司特编定本手册。XX商业街之管理制度及规定,旨在保障用户之权益,提供用户能有一个设施完善、服务优良的星级经营、办公环境。 请妥善保管本手册,以便阁下或雇员能够随时取阅。手册将会因国家法律法规的修订而不定期更新其内容,欢迎各用户向物业公司索取最新版本。手册中条款将与时俱进,内容会及时修订。 籍此机会,XX公司中山分公司全体仝仁欢迎商户进驻,我们将为商户提供高质服务而感到荣幸,预祝用户生意兴隆,财源广进。 XX商业街概况 1 XX商业街概况 1.1 XX商业街总建筑面积约      ㎡。 1.2 XX商业街位于中山市   区    路   街   号。 2 公共地方/公共服务设施 2.1 “公共地方”:发展商设计和指定列为共同使用部分,其中包括正门入口、大堂、电梯、楼梯、各层走廊、天面及平台范围、沙井、储水池、隔油池、变压器房、配电房、发电机房、电梯机房、水泵房、电信机房、消防监控中心机房、行人通道、车道、绿化区及为XX商业街用户及顾客而设并供其共用的其他公共地方或范围等。 2.2 “公共服务设施设备”:指在公共地方或按商业项目设计要求、为顾客、物业使用人共同使用而安装的各项设备和系统(但任何只供个别用户使用的设施不包括在内)。 2.3 供水管、下水管、管道、排水沟、电线槽等设施; 2.4 公用事业部门(如水电煤气)安装的有关设备设施; 2.5 消防系统装置和救火用具; 2.6 电梯及其系统装置; 2.7 有线电视及保安闭路电视系统; 2.8 在XX商业街范围的绿化植物、草坪; 2.9 其它公共设施设备。 上述公共地方/公共服务设施的描述,旨在让物业使用人充分了解XX商业街的公共功能划分,更好地享用XX商业街的优质服务设施。 由于XX商业街产权单一,日后公共投入、公共收益将由XX商业街投资者支配。 2.10 XX商业街物业公司 2.10.1 “XX公司中山分公司”被发展商聘任为广州[XX商业街]之合作物业管理人,执行并承担本手册中规定物业管理人的各项权利、义务及责任,由训练有素之管理人员二十四小时当值,专业严谨的物业管理及星级服务,定可让每位商户享受到品质高尚、舒适、周全、细致的管理服务。 2.10.2 为更好地为XX商业街内商户服务,公司聘请了具有国际物业管理资深经验之“XX公司”为物业管理,务求为广大用户提供国际专业现代管理服务。 2.10.3 物业公司主要负责工作有:XX商业街保安、清洁、绿化、车场、交通管理、公共设备设施管理、消防管理、装修监管、对外公共关系协调、客户服务、物业招商等日常物业经营管理服务。 2.10.4 若用户对物业管理工作有任何疑问或建议,请于办公时间致电与物业管理处联系。 2.10.5 管理处联系电话(9:00—18:00):          。 监控中心24小时值班电话:         。 管理处地址:               。 2.10.6 在非办公时间管理处将安排职员当值,用户在非办公时间需要管理处协助或查询管理事宜,请随时致电,物业公司职员均乐意为各用户提供服务。 2.10.7 XX商业街营业时间: 每天      时至      时开放。 开放时间若有变动,则另行通知。XX商业街内某些行业可能有不同营业时间,管理处整理后将予以告示。 物业交付 1 合约签订 1.1 当完成一切租赁手续,签订《租赁合同》及《物业管理服务协议》并付讫所有费用后,该单元将会交付用户使用。以后,商铺内之安全、清洁、及维修保养,由用户负责。 1.2 如用户须进行装修,请参阅《装修指南》并以书面形式向物业公司提出申请。 2 交付须知 2.1 用户或其授权人带齐备相关租赁资料、营业执照、国税、地税登记证副本复印件(加盖公章)及身份证明文件复印件到XX商业街物业公司客户服务部办理交付使用手续,签妥有关管理文件并领取其单元锁匙、接收商铺。 2.2

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