大众进口汽车售后服务核心流程.pptVIP

售后服务核心流程:SCP6 修理/进行工作 准备工作 接收车辆/制做委托书 质检/交车准备 跟踪服务 预约 交车/结帐 经销商内部过程 与用户接触过程 售后服务核心流程:SCP6 交车/结账的定义：完工车辆展示，向客户解释所完成的工作账单，确保交 车流程的顺畅 交车/结账的目的：确保客户期望的所有工作都已经高品质地完 成。确保交车过程中的客户满意度。 交车/结账的好处：体现服务顾问的专业，赢得客户的信任。 售后服务核心流程:SCP6 交车/结账的准备工作 1. 确认车辆的准备 2. 停车位置 3. 车辆文件的准备 4. 下次维修保养的时间及事项 5. 及时通知客户并告知相应费用 售后服务核心流程:SCP6 检查车辆完备状态。 通知客户，确认交车时间。 准备交车相关单据。 迎接客户（车前交车）。 解释工单及收费项目（附加项目）。 引导客户付款。 送客户。 交车/结账的标准步骤 售后服务核心流程:SCP6 A.交车时间的保证 B.维修新增加项目的解释 C.客户是否及时通知 交车/结账环节考虑的主要因素 售后服务核心流程:SCP6 交车时客户不用等待 交车时由合适的人员向客户解释账单 做了什么工作（理想情况是在车前给客户展示） 发票内容