服务营销视角下的高校体育场馆营销策略.pdfVIP

产业 ● 探讨 CHAN YE ● TAN TAO 服务营销视角下的高校体育场馆营销策略 Analysis on M arketing Strategies of Stadium s and Gymna sium s in Un iversities from V isual Angle of Serv ice M arketing 柏建清 BO J ian - qing 摘 　要 :随着人们生活水平的不断提高 ,消费需求层次也越来越高 , 日益多样化 、个性化 。高校体育场馆在 对市场开放的过程中服务内容日渐丰富 ,与顾客间接触的范围不断扩大 。为适应激烈的市场竞争 ,全面适 应消费者越来越复杂的新需求 ,在服务营销的理念下 ,通过对高校体育场馆服务营销的内涵与存在问题的 分析 ,推出高校体育场馆服务营销之 5PS策略。 关键词 :高校 ;体育场馆 服务 ;营销 ;策略 A b s tra c t: W ith the continuou s imp rovem ent of p eop les’living standard s, the dem ands from con sum ers are cha - racterized by higher level, diversity and individuality. More services and interaction sp ace are created increasingly when the stadium s and gymnasium s in colleges and un iversities are op en to the m arket. In order to m eet the in ten se m arket comp etition and accommodate the new dem ands of con sum ers, wh ich are comp lex in the m arketing services, a m arketing strategy about 5PS is p ropo sed on the basis of analysis of service item s and existing p rob lem s. Ke y w o rd s : un iversity; stadium ; gymnasium ; service; m arketing; strategy 中图分类号 : G807　　文献标识码 :A 　　文章编号 : 1005 - 0256 (2010) 12 - 0105 - 3 　　随着我国市场经济改革不断深入 ,高等教育体制也发生了 消费者不仅仅需要健身场馆的硬件设施 ,更需要的是由这些硬 深刻变革 ,高等院校逐步进入市场经济的发展轨道 。在这种情 件衍生而来的特定或个性化的服务 。 况下 ,高校体育场馆不可能完全通过国家划拨经费的形式来维 高校体育场馆的服务营销 , 即管理者在体育场馆营销过 持简单的只投入不产出的状况 ,必须通过相应的市场化经营管 程中为满足消费者的需要而采取的一系列活动 ,将有形的体育 理 ,走 “以场养场 , 以馆养馆 ”的道路 ,创造必要的经济效益 。 设施资源与无形的服务相结合 , 以满足消费者多样化 、个性化 同时 ,随着我国经济水平和生活质量的不断提高 ,人民对社会 的消费需求 ,取得消费者的满意和忠诚 ,最终实现体育场馆营 体育的观念开始发生转变 ,特别是 2008年北京奥运会的成功 销活动的终极目标 。 举办 ,全民健身计划深入人心 ,人们参与体育健身的愿望越来