服装企业网站功能评价和优化途径(较有用).pdfVIP

服装企业网站功能评价 和优化途径 ■ 北京/ 曹鹏斌 李晓慧 在全球信息化的今天，互联网对于服装企业的营销来 知名度。 说至关重要，许多品牌服装企业都建立了企业网站。但是 2.宣传展示企业的产品或服务 有些企业未对网站进行详细规划，或随波逐流，或盲目攀 宣传展示作为企业网站的基本功能，能够全面、详细 比，或流于形式，网站对企业未产生明显的功效。例如，消 地介绍企业和产品，灵活地向访问者展示产品及其说明、 费者在搜索引擎上寻找一个服装品牌，却没有相关信息出 图片甚至多媒体等信息，达到宣传企业产品和服务、占领 现，他们就会对该品牌感到困惑；投资者希望通过网络来 和扩展市场的目的，这种方式更方便快捷。 印证一家企业的资信，却发现其网站上尽是一些陈旧的、 3.顾客服务 毫无意义的广告词，他们就会对该企业产生怀疑。那么，服 企业在网站上开展为顾客服务，能够提高为顾客服务 装企业网站应有哪些内容？网站应对企业起什么作用？ 的效率，扩大服务面，减少顾客服务部门的人力投入，减少 费用开支等。对顾客来说，通过企业网站上公布的电子邮 服装企业网站调研 箱地址、顾客反馈表单或BBS 论坛系统等，全面地了解企 笔者通过大量的实际调研、测评，归纳出服装企业网 业及其产品和服务，向企业反馈意见，既方便快捷，又有互 站的主要结构和内容，为网站功能评价构建合理的框架。 动性；对企业来说，利用企业网站所提供的集团电子信箱、 1.调研样本选择 顾客反馈表单或BBS 论坛系统等，获取顾客反馈意见和 为了较全面地分析现有品牌服装企业网站的内容构 需求，有针对性地为顾客提供服务，在提高服务效率的同 成特征，共选取 100 个服装品牌网站作为调研对象。其中 时，有效降低通讯费用等开支。 国内服装企业网站56 个、国外服装企业网站44 个，并辅 4.信息发布 以品牌知名度、品牌档次、网站规模、品牌地理划分、网站 企业网站既是一个信息载体，也是一个强大的媒体宣 质量等为选取参照要素。 传工具和平台。在法律许可范围内，可以发布企业形象、产 2.服装企业网站的内容 品介绍、顾客服务、企业新闻、促销活动、招聘、招商加盟合 笔者对100 个样本网站的内容进行了全面测试，归纳 作等信息。 出现阶段品牌服装企业网站的内容主要包括：首页、公司 5.提供销售网点信息 介绍、品牌介绍、经营情况、产品展示、专卖形象展示、加入 当前，顾客还停留在传统的“先试穿，再购买”的消费 我们、客户服务、联系我们、企业媒体宣传、网站地图等。 阶段，加上现在网上支付系统不完善，许多顾客只是在网 服装企业网站的功能 上寻找有关信息，并不打算在网上购物。企业将销售网点