自考笔记.自考讲义0154企业管理咨询小抄预测考题.自考辅导.doc

精华知识点答案 上篇咨询策略 第1章咨询原理第1节咨询界定 1．管理咨询的理由 【答】在任何企业的经营管理过程中，都会出现各种各样的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。组织产生管理咨询需求要同时满足以下条件： (1)管理问题。企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。就像人的身体一样，企业的每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。 一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。 美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点：企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。也就是说，企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷危险的境地。 (2)认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。 有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。例如，有些企业希望通过与咨询公司的合作，了解世界范同内行业发展的趋势和学习到最新的管理及分析方法；有些企业虽然自己知道解决某一个问题的方法(例如裁员)，却为了平衡各方面关系而让一个中立的第三方出面提出；有些企业还会通过与知名咨询公司的合作来炒作自己的企业。 (3)管理策略。企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，是因为专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。外部管理专家熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。 2．管理咨询的概念 【答】所谓管理咨询(Management Consulting)，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 咨询最初为两个词，“咨”表示商量，“询”表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。 从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜的建议和解决办法的对立与统一的过程。 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 为了更好地了解管理咨询的含义，我们将上述内容加以归纳来表述： 管理咨询(1)进行诊断①调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因②设计改进方案，提出咨询报告 (2)实施指导①对有关人员进行培训②指导设计的实施方案③帮助指导实施具体的实施方案 从上面可以看出，管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段——进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提出咨询报告；在第二阶段—实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。 3．管理诊断与管理咨询的区别 【答】管理咨询与管理诊断是一个问题的两个方面，二者的区别在于： (1)含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 (2)来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。 4．管理咨询的类型划分 【答】l．范围分类 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。 单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询