企业B2C运营基本流程及内容(EXCEL版)73589.xlsVIP

升级版 打印版 网络版 企业B2C运营基本流程及内容/丁 峰 前期分析 知己 B2C定位 构建销售渠道 建设网络品牌 B2C运营策略 成本优势 差异化 专注 产品市场定位 产品SWOT分析 营销渠道资源 库存 物流 服务 付款方式 客户体验比对手更接近客户 浏览体验 购买流程体验 在线服务体验 收货体验 反馈体验 团队职责 线上团队 制作、推广、策划、运营、客服 线下团队 售后、物流 知彼 消费需求及特征 客户群 年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习性、个人性格、需求、网络环境 行业趋势 竞争对手 网络口碑 网站建设 网站策划 网站定位 网站栏目 网站结构 文件目录结构 保持内链的正确和连贯 设计与内容 框架设计 突显重要元素 简单易懂不杂乱 视觉设计 风格与企业形象匹配 突出品牌 商品陈列 新品上架 特惠超值 精品推荐 促销活动 新客户体验 重点突出主次分明 功能交互 客户体验（易用、友好、人性化） 互动表现 显示咨询、评论、点击数 设置留言与评论 售前售中售后服务 实力展现 企业实力 服务承诺 安全购物 网站优化 客户信息优化 导航 容易看懂网站功能和内容分布 各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面 内链方便客户浏览切换 布局 栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯 内容表现充分、主次分明 内容 关键字分析（关键字分类及密度把握） 明确的网页主题（网页的命名和网页的标题）