A旅行社导游人员的薪酬再设计.pdfVIP

／一 A旅行社导游人员的薪酬再设计 工商管理硕士专业 研究生：查旺斯基 指导教师： 王冲 摘要：根据《导游人员管理条例》的解释，导游是指取得导游证、接受旅 行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游是整个旅游 行业中在第一线工作的专业技术人员；导游是为游客整个旅游过程中直接提供 服务的人员，也是游客接触最多人员。所以导游的服务质量直接会影响游客对 一次旅游的全部体验的直接评价，也会直接影响游客对旅行社、对旅游目的地 和旅游行业的整体评价。所以导游的工作至关重要。但是，当前A旅行社导 游的薪酬设计不尽合理，导致了导游没有基本生活需求的保障，导游的职业形 象受损，游客的利益受损，旅行社和旅游目的地以及旅游行业的形象受损的恶 性循环。 本文通过实地调查，以绩效工资理论、分享工资理论、双因素理论等作为 理论基础，对A旅行社现行导游薪酬制度下导游的收入和导游薪酬结构进行 分析，提出问题所在及产生的不利影响。 在此基础上，本文对阿坝州A旅行社导游的薪