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《《ISO+20160-1-2016》.pdf
ISO/IEC
国际标准
20000-1
第二版
2011-04-15
Information technology — Service
management—
Part 1:
Service management system
Requirements
信息技术-服务管理-第一部分:
服务管理体系要求
参考编号
ISO/IEC 20000-1:2011(E)
© ISO/IEC 2011
英文版版权信息
© ISO/IEC 2011
ii 本标准由IT 治理网( )翻译,原标准版权属ISO 所有,译文仅供学习参考,请勿用于商业用途。
ISO/IEC 20000-1:2011(中文) 翻译:IT 治理网( )
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目录
前言v
引言vi
1 范围1
1.1 总则1
1.2 应用2
2 标准参考文献3
3 术语和定义3
3.1 可用性 availability3
3.2 配置基线 configuration baseline3
3.3 配置项 configuration item
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