創意設計思考髮廊服務流程創新.pptVIP

創意設計思考髮廊服務品質創新 指導老師：鄭錳新　老師 組員王　筑 　　周昕儀 　　邱莉雯 　　翁仲儀 　　謝沛君 目錄 研究動機 觀察 同理心地圖 人物誌 情境故事 POV HMW 原型 研究動機 觀察 同理心地圖1 SEE DO 廣告看板有促銷活動 店內裝潢是否可信任 店內的顧客人數不多耶~ 造型師的造型滿時尚的 髮廊的地點 這家店看起來很高級 店裡面顧客很多 設計師長得不錯 有沒有可以停車的地方 服務態度好嗎? 店內的擺設如何? 設計師長的如何? 打聽一下評價考慮去看看 在店外觀望一下 詢問服務人員問題 實地去剪頭髮 在店面走一圈 進去問一下價錢好了 翻一下時尚雜誌 看其他顧客做的造型 沒有任何猶豫直接走進去 與造型師討論自己適合的造型 問同學他剪的好不好 開門進去坐下 同理心地圖2 THINK FEEL 要做什麼造型呢? 這一家有在特價，去這家好了 怎麼這麼便宜啊~~ 等等要找哪位設計師 剪髮會不會失敗啊~ 不喜歡這種頭髮顏色 剪完後會不會適合我呢? 客人不多會不會這家設計好 想要喝什麼飲料呢 服務不錯耶~~ 設計師態度好親切 會不會太貴了啊~~ 洗頭妹厲不厲害? 服務態度親切 造型師技術不錯 隨便都可以 等待時間好無聊 毫不猶豫 吼~~怎麼還沒好 頭髮怎麼剪那麼醜 服務真差