《万科集团.上海客户满意度简析2016年 @地产智库8848(九舍会)》.pdf

房地产智库.com 上海公司2010年 客户满意度简析 客户关系中心 2011年1月 Copyright © 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 调查方式说明 2008年以前 2009年 2010年 抽样覆抽样盖城市各项目,分 以城市为总体随机抽 覆盖城市公司的各项目,不区分分期 抽样方式 期开发交付的项目分别抽取 取样本，抽样不区分 项目 项目 满足一定的抽样比例，一般 每个项目设臵抽样比例下限,在抽样 规则是大项目抽样量多小项 满足城市公司抽样总 总量确保的基础上,各项目抽取的样 抽样比例 目抽样量少（例如城市花园 量即可,不区分项目抽 本量随机.改变了以往项目抽样量固 抽取80个样本，华尔兹花园 样量 定,且客户数越多抽样量越大的方式 抽取30个样本） 已售未交付项目采用电话访问,已交 已交付项目入户访问，已售 调查方式 纯电话访问 付项目先采集一定数量的入户访问 未交付项目采用电话访问 数据,再进行大规模电话访问 业主类型 09年访问量 10年回访量 准业主 34 369 磨合期 89 379 稳定期 44 385 老业主 225 655 空置 - 30 总体 392 1818 Copyright © 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 2 珠峰高度 8848 第 2页 @九舍会 › 房地产智库.com 调查方式说明  从抽样情况来看，部分小项目的抽样比例明显高于大项目，导致部分基础不好的 项目，由于抽样量大，影响了总体分值，例如金色雅筑、蓝山小城等  集团满意度调查方式仍有可能发生变化，以往确保大项目的满意度提升思路要随 之改变  大家都好才是真的好 项目 满意度 抽样量 样本量 项目 满意度 抽样量 样本量 白马花园 81 163 2905 琥珀郡园 78 80 520